Re: [问题] 华航定票的姓名相反

楼主: tinaku (爱丽丝)   2017-05-20 22:23:38
我也发生一模一样的事
跟华航用Email确认机票时,他们提醒我的姓名写反了,可能会影响登机
所以我非常紧张的打电话给我订票的网站,我不是直接经由华航订票的
网站帮我联络华航,然后回复我说,华航说不可以更改姓名(即使是写反),建议我退票
损失约跨一半的机票钱(约 4500元)
所以我不死心,自己也打电话给华航,华航反应依然一样
因为实在不想损失这么多钱,上网查询后,发现网络上有人说机场可以改
因为真的很担心不能登机,所以还是跑了一趟机场
机场地勤人员说他们只能改当日出发的,提前改要去票务中心改
机组人员说一般是可以改的,姓名写相反基本上是可以登机的
后来打电话给票务中心后,是可以修改的,需要重新开票,收费1000元
但是华航一般电话客服完全没有叫我问票务中心,只是一直建议我退票
客服说:说一般只允许改几个字母,姓名写反是差异太大,不是改几个字母,
他们不能改,我可能会被拒绝上飞机!!!(内心崩溃)
这是他们的规定,建议我退票重买
只能说,一般华航客服不是这么专业关于票务的问题
票务问题,还是只能找票务中心询问
最后要说,机场地勤人也很好,也给了我正确的资讯让我可以更改
当然,没注意姓名打的顺序是我的问题,只能说受一次教训学一次乖囉!
特地上来回文,是给以后如果有其他人遇到一样事的人参考
※ 引述《bbdding (纭)》之铭言:
: 我还真的发生过跟妳一模一样的事情
: 但我是去日本
: 我还是出发前一天才发现,整个很挫
: 那时的我先上网看有没有人发生跟我一样的事情
: 然后他们是怎么解决的,参考一下
: (上网看网友案例这步骤可以省略,
: 但下面步骤一定要做)
: 再打电话给华航客服或票务
: 因为每间航空公司规定都不太一样
: 每一位航空公司处理的方式都不同
: 而且网友的案例不一定在妳身上会发生
: 所以一定要打
: 当时我是先打给华航客服
: 我说我姓名打反了,能否帮忙花钱更改
: 反正最终客服:“妳打来的时间是假日,
: 票务都没上班没办法帮妳改,
: 但您明天就要登机了,
: 要请妳到机场找经理更改”
: 然后我整个带着忐忑的心去机场,
: 先去华航地勤那边,找一个空闲的地勤问
: 结果地勤叫我去跟那个后面的柜台问要多少钱
: (就是有一排华航地勤跟每个拿着厚厚护照的导游做确认动作,但不能托运行李的柜台)
: 结果后面柜台说:
: “请妳先去报到,地勤开单给妳我才能收钱”
: (有点忘记话是怎么说的,但大意是这样)
: 后来我就乖乖排队,轮到我之后
: 递护照给地勤第一句就是:
: “我在订票的时候姓名打反了,
: 请问要花多少钱改?能改吗?”
: 地勤叫我等一下跑去问督导,
: 回来后地勤说:
: “我们督导说没关系喔!这次可以让你登机”
: 然后我还说:
: “真的吗?可是我怕回来时日本地勤不放我走”
: (因为有看到网友说台湾段给过,
: 但后来从其他国回来时对方地勤就不给你过了)
: 地勤说:
: “通常我们这边放人对方就会放人喔!
: 不然妳还可以去问问我们督导”
: 后来行李托运后,我还真的跑去问督导
: 那位督导脸酷酷的说:
: “真的没关系,日本那边会放妳回来的”
: 才放心搭飞机
: 后来从日本要搭机时,把护照交给日本地勤
: 果然她找不到我的订位纪录,一副很疑惑的样子
: 我就先用英文很简单的说我姓跟名打颠倒了
: 后来日本地勤听到后一副恍然大悟
: 找到我的订位纪录就让我登机了
: 也没有刁难的意思
: 这算人品爆发吗?还是华航真的太好心了
: 但票务是有问题一定要打给客服问!
: 妳才能得到答案
: ※ 引述《karas888 ()》之铭言:
: : 不好意思 请问一下
: : 我因为要去大陆 自己个人第一次定票
: : 才发现 回头上网查询
: : 在华航网站上 定机票姓名相反
: : 但英文字母拼音 都是对的
: : 距离出国还有两周的时间
: : 我这个 要怎么处理
: : 还是没办法 出国 有点慌张><
作者: shen5035 (上海小台劳)   2017-05-20 23:08:00
推分享
作者: pippen2002 ((EJ1547))   2017-05-21 03:50:00
good!
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2017-05-21 16:36:00
基本上是赌人品 报到时地勤可以帮你免费改 也可以拒绝你报到
作者: myai3 (dc)   2017-05-21 17:06:00
不是说客服不专业...是规定就是这样 现场地勤让你改 只是让客人方便
作者: robbycheng (英国)   2017-05-21 23:24:00
其实姓名颠倒不改 基本上在机场都被拒绝曾经有同仁误改 反而被骂以前在票务柜台 姓名颠倒=姓错=不改
作者: jacktsai1243 (金)   2017-05-22 01:26:00
楼上有看完文章吗?都说票务中心改的,跟现场地勤啥关系?想护航客服?
作者: logdog (风暴之轨迹)   2017-05-22 16:19:00
为什么说要帮忙联络票务中心 华航这没有错啊规定不可以就是不可以

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