廉航机票限“整笔改” 乘客怒：不去也要付钱
TVBS-2015年09月26日 下午21:33
8月的“曼谷爆炸案”打乱不少人旅游行程。台北有民众，原本跟朋友一行三人，买廉价
航空机票，9月中要去曼谷玩；爆炸案发生后，航空公司同意旅客“补票价差”延期，投
诉人就将机票改到12月出发。但最后三人中有一人不去了，航空公司却要求“订单整笔变
更”，即使不去仍要补第三个人的“差价”，让一张票变成8000多元，一点都不廉价，投
诉人觉得很不合理。
投诉人Sharlyn：“我觉得这是一个很不合理的地方，因为我们今天已经放弃机票了，我
们自动放弃一张机票，你总不可能叫我们三张机票一起放弃，再重订吧。”
对廉价航空的规定，大呼不合理，投诉人Sharlyn跟朋友，一行三个人买了9月14日，台北
飞曼谷的机票，到泰国玩6天。因为曼谷爆炸案，而决定延期，改到12月下旬出发。
根据规定，机票要补到原价，Sharlyn也同意，但让她生气的是，其中一个朋友决定放弃
机票不去了，航空公司却要求，三个人都要 “补差价”。
投诉人Sharlyn：“他说他们的订单只能做，一次性的更改，那他一起帮我改时间的话，
就是全部都要一起加价。就是很不合理，因为他已经不能去了，那不能退票，我们放弃了
票就算了，但是为什么要我们来补。”
原本一张票 4128元，补到原价需要加2642元，再依照航空公司要求，2个人去补3个人的
票价，等于一张票变成8091元，让廉价航空变得很不廉价。实际找到当时的公告，确实注
明，不接受同笔订单不同旅客进行个别更改，换言之，3个人必须同进退。
这样的规定合理吗？民航局表示，廉价航空的机票，本来不能退，因特殊事件订定规范并
不违法。消保官则认为，业者应该以对消费者有利的方式处理，航空公司也表示，确实有
部分消费者反应，将依个案协助更改行程。
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