一、店名：
不老松足汤新生行馆
二、地点：
台北市中山区新生北路二段70号
三、时间：
2019/12/27
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
人员训练不足，错误却由客人承担
柜台人员处理方式不佳
　
五、事实经过：
因为第一次消费经验良好，后来打算带家人去按摩放松，就优先考虑了不老松。
由于怕假日人多，已经有先提早预约，在电话内也有和人员做过确认，并留下电话姓氏等
预约资料。
当天准时抵达，在柜台报到确认资料时，柜台的女服务人员这时才和我们说：“我们现在
女师不够，油压要等到四点之后才有哦。”
我：“但我预约时你们人员说可以。”
柜台解释是说，因为帮我预约的人员是新人，所以才会安排错误。如果真的要油压的话，
一定要等到四点左右才有。
听到当下十分傻眼，我们预约一点半，等到四点未免也太久，而不老松附近并没有可以消
磨时间的地方。况且有留资料的话，安排出问题不是也可以及早通知客人，为什么会等到
人到了现场才不冷不热的说是新人犯错，要客人去承担错误？
柜台这时才又补充：“还是你们要改指压？指压现在就有师傅了。”
由于家人和我都是女性，询问过意见，觉得都来到这了，回去也很可惜，再确认指压也是
女师服务后，我们便换上他们提供的按摩服装入场。
我们选择的方案是肩颈足汤加指压按摩，一开始会先去泡脚，会有人员按摩肩颈部位。
负责帮我们按摩肩颈的是三位男师，由于已经确认过指压是由女师来，因此我们也不觉得
奇怪，只以为这两者是分开负责的。
直到进了地下一楼的按摩隔间，发现还是其中一位男师带路，才觉得奇怪并做询问，得到
的答案却是待会指压也是由刚刚肩颈的男师傅按摩。
我和家人都傻眼了，并立即反应：“但刚刚柜台人员说指压是女师服务。”
男师傅可能也不清楚，拨了内线询问，并再次给予我们肯定的答案，说柜台说是男师没有
错！
我们真的错愕到极致，先请男师稍等，我和家人便互相做确认，当时在柜台询问时，十分
确定改指压、并且也是女师这点，不知道为什么整个和说好的不一样。
后来我们取消了这次按摩，和柜台沟通时，其中一名女柜台人员还一脸莫名其妙，觉得我
们在闹事的表情。
而主要和我们对话的另一个女柜台还是笑笑的，说可能是沟通过程有认知上的错误，见我
们表情糟糕，才讲那刚刚肩颈部分就不收钱，但到离开前，还是没有解释为什么从女师变
成了男师。
这打乱了我们原本的行程，也无法接受柜台人员的说法，整体有种被强迫中奖的感觉。
六、备注：
原本有在GOOGLE评论上留言，但后来整个新生行馆的资讯都消失了，才又再次发文。
觉得这件事真的太扯，希望前往的女性顾客多加注意。
另，并不是觉得男师傅服务不好，只是个人因素，才会坚持由女师傅来。
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