不知如何形容现在的心情......
客诉信原文过长，精简如下:
5月在线上旅展订购该连锁饭店住宿券数万元，
因迟迟未收到，网站也都查无进度，
于是致电询问，饭店回答:已经寄出了，今天会收到!
跟她确认了两次今天会收到才挂电话，
但中午翻遍整个社区的信件都没看到，
再次致电询问，饭店推说是邮局作业慢，请我再多等几天
并否认她刚才说过:今天会收到这句话
我不相信她的话，请她给我邮局挂号码，我自己查
她就把电话转给财务部，
财务部坦承住宿券都还在饭店，根本还没寄，
我很生气，觉得饭店欺骗我，但财务部说该饭店人员只是口误
财务部也承诺晚点帮我寄挂号
隔天财务部上班，我致电询问挂号码，她说要查，请我稍等
半小时后来电，她念一个数字我在邮局网站输入一个数字，
然后跳出:投递成功!!!
我觉得很奇怪，往下一看交寄时间，是前天而非昨天，
所以明显不是我的邮件，我立刻在电话上跟财务部小姐反映，
她竟然回答:我刚才查过了，确定没问题!!!
我请她再看一次交寄日期，她才很紧张的挂我电话，
过了20分钟，才终于给我正确挂号码，结束这场闹剧!
我感觉自己被当个白痴耍，
于是很认真地写了一封客诉信至该饭店信箱，
并于结尾提到希望得到一个正式回应
两天内皆无声无息，
以为饭店想等到周一上班日处理，
但昨天连假早晨，
突然被黑猫电话及社区对讲机吵醒，
管理员说是饭店包裹，
因为是冷藏包裹，我不想为难送货员，硬著头皮签收了
打开一看，大盒子里面装的竟然是饭店自产的糖果2包，
还有一封电脑打字打印，总经理签名的(道歉)信?!
很难想像五星级连锁饭店处理客诉的方式竟然如此粗糙，
完全没有联系客人，便擅自寄送冷藏食物至客人家里，
万一客人不吃甜食呢?
万一客人连假出远门无法收包裹呢?
连银行客服回电都会先询问客户方便时段，
饭店身为服务业，这点基本礼仪都不懂吗?
总经理都签名同意这种做法，
是不是也只能吞下去了......?
还是有其他管道可以往更上层客诉?