方格子图文版：https://vocus.cc/article/648e3398fd89780001b54a7d
【踢爆！知名上市旅行社 罔顾客户权益 作业疏失超收旅客 导致澎湖花火节行程被迫取
消 公司高层不闻不问 】
本人于112/3/16向山X旅游预订6/25~6/27澎湖悠游三日行程，共8人，并于当日交付订金
。
迟至112/6/12尚未获得旅行社任何有关行程资讯，直到我LINE询问后，当日晚上业务才回
覆告知要等到五天前才会有相关资讯
112/6/15下午，业务突然以LINE通话表示没有机票，询问是否可以改为高铁+搭船方式去
澎湖，本人于当日表示虽可以接受，但人数改为6人，但业务也无法保证一定有船票。
因与预订出发日期时间迫近，惟业务处理方式及态度消极，致本人与同行旅伴均处于不确
定状态且无法安排休假事宜造成极大困扰，故本人于山X旅游的line企业群组向客服表达
不满，亦未获得妥善回应。
112/6/16早上致电客服，表示此情况，客服也认为有作业疏失，同意联系该业务的主管协
助处理此事。
随后业务来电提出新方案，改为6/26~6/28有机票，但是时间是晚去早回，提供之班机时
间与原来的旅游计画出入甚大，实际可游玩的时间从3天减为1天，权利受大极大影响，本
人于当下表示请协助取消并依旅游定型化契约给付赔偿金额。
业务仅在LINE上传同意取消的切结书，待本人提出赔偿金额如何计算时，立马 收回切结
书的讯息，鉴于处理取消契约的方式草率及不够尊重，且再次提出的解决方案都与我们的
需求差异甚大，故再次明确表示要求取消并依旅游定型化契约给付赔偿金额。
随后业务仅提供该公司网页图片表示，收取订金不代表一定能订的到票成行。
*网页由公司维护，资讯随时都可能异动，山X旅游都以此种“方式”回应消费者吗？
*旅游定型化契约意义及法律效力何在？
*消费者又该如何保护自身权益？
事发至今无高层出面询问，仅由业务单方面荒腔走板的处理方式，只愿退还订金，过程让
人诟病！
#一间股价破百的上市公司，罔顾消费者权益、毫无诚信，违反契约精神的作法，为好不
容易复苏的旅游产业蒙上一层阴影！
#山X旅游这种吃客户豆腐的处理方式，比近期性骚扰事件更为可恶至极！
#我只听过投资一定有风险，申购前应详阅公开说明书
#山X旅游的作法拙劣，是告诉社会大众，买旅游行程一定有风险，申购前应详阅公司网页
(可以乱改的)说明吗?
#目前已投诉消基会，也请大家注意这种卑劣行为的旅行社！！！