10-3接下来是延长赛
“六月份TOP，满意达人名单出炉。”
“哇！我拿满意达人啦！”文琳从位置上跳了起来。
“妳还在线上，文琳。”方影走到文琳的位置拍拍她。
“歹势歹势！”文琳赶紧跟客人道歉。“一时开心啦！不好意思！陈先生！”
这个学妹总是一兴奋起来就不顾情势，她从来不管SOP规定要怎么矫揉造作的说话，不管
公司规定的语气和口条或话术，她就是用自己的话语来服务客人，却仍然充满了真诚，并
且也能够打动客户。
一开始文琳也被客诉过好几回，但是她还是撑过来了，用那个傻里傻气的态度和无畏的勇
气，以及坚忍不拔的毅力。虽然沿路上气死了不少主任和保母，但是她还是撑过来了。
这三年内文琳不仅经常拿满意达人，也拿过不少TOP奖项，而且经过了三年的摧残，却还
是像个刚进公司的屁孩一样，这也是实属难得。
好不容易讲完电话，文琳很嚣张的跑到方影的位置显摆，“学姐学姐，我表现得好吧？”
“教坏孩子。”方影摇摇头。“底下学弟妹都跟妳学怎么办？还是要谨慎一点啦。”
“是！”文琳开心的回到位置上，还发信给大家说要请大家喝饮料。
“学姐，客人说要申请漫游设定，但是看起来漫游已经关掉了，网络也要关吗？”一个学
妹走了过来问。
“漫游网络和电话是分开的，所以还是要关哦，有没有问客人要去的国家？”
“有。”
“记得要提醒一下时差和2G3G的限制。”方影叮咛学妹后，去了主任的位置。“主任，相
关提报已经完成了。”
“好，感谢妳啊。”Neveah主任跟她致谢，“是不是时间差不多了，要准备去天狼星了？
”
“对，我三点半过去。”几个月一次的招聘，又有新人要进来了。
她整理好后跟隔壁Team的保母雅亭学姐一起前往天狼星会议室，看着一张张稚嫩又生涩的
脸孔，她希望接下来的挑战他们都能够保持坚强的意志，好好克服一切挑战。
教学组的老师Peter介绍：“这边是Neveah Team的保母Elaine。”方影举起手来。
“还有Maya Team的Kyara。”雅亭学姐也跟着举手。
抽过生死签，就能决定接下来的命运。毕竟跟到好的主任和保母很重要。
“确认抽好签之后，等等保母会带你们去组上打个招呼，明天开始上班。不过在这之前，
Tiffany经理要跟大家说几句话。”
这时候Tiffany经理走了进来，跟大家打过招呼。“大家好，我是Tiffany。欢迎加入擎天
这个大家族。今年在外，我们推动了许多活动资讯，配合Apple新型的手机上市，这个月
会是非常忙碌的一个月，请大家打起精神，谨慎面对。”
Tiffany经理升上经理之后似乎更加容光焕发，原本看起来有点操劳，却是离婚之后，变
得越来越漂亮。
“对内我们今年开始正式实行‘林柏玮条款’，这项措施是有效改善客服工作环境，并请
给予支持与保护的重要条款，前后花了三年多的时间才达成目标，希望每位客服在工作的
时候都要懂得保护自己，这是份工作，是施展自己能力的地方，但是不代表需要牺牲自己
的健康。请大家记得这点。”
简单几句话说完了，Tiffany便翩然离去。
说真的她好帅哦，好像经过了林翼德那件事情之后，Tiffany更帅，也更有霸气了。
带着两个可爱的新人学妹，方影仔细的介绍环境，也介绍了主任的个性和行事作风，Team
上的几个学姐学长等等。
“上线接电话当然是很可怕的，因为每个人都是独立作业，没有人能够帮你处理，你必须
自己应战。”方影介绍说，“真的找不到确定的答案就后续，做得慢总比做错要来得好。
”
两个新人傻楞楞的点点头，当然，一开始对于这些话是听不懂的。
“好啦，今天就先这样子，回去吧。明天早上是十点半的班，我们明天见囉。”方影拍拍
两个学妹，让她们先回家。
“方影！”突然一声尖叫朝她的方向直冲了过来，居然是隔壁组的席拉主任。
“怎……怎么了？”
“卓亚旭要回来了？是真的吗？”
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