10-2接下来是延长赛
“来，好了哦。”张翼德拿出镜子来给顾客看刚才努力的成品。“如何？”
“嗯！就是我想要的样子。”客人看着镜子中的肩膀，上头的刺青图案和颜色都非常鲜明
，点点头。
“这边给妳涂一点凡士林，用保鲜膜盖起来，晚上洗澡的时候轻点洗，然后保持干燥就好
了。”他仔细处理手中的伤口。“两到三天内会结痂，只要记得保持干燥，淋浴，不要泡
澡或温泉。结痂后会痒，不要抓也不要大动作，不然颜色不均匀。”
“好的。”客人笑着点点头。
这时候有人敲门进来，张翼德把灯移开。那个客人有着很好听的声音，“现在可以纹身吗
？”
“妳有预约吗？”看清了来人，他眨眨眼，有些不可置信。“主任。”
“我现在不是主任，是经理了。”刘郁芬笑着走了进来，“我是来跟你说这个好消息的。
”
“哦，我一点也不意外。”他翻开本子，检查自己的时间。
“除此之外，我有另一件事情要告诉你，这个月开会的时候，我要向上呈报关于客服内部
规范条款的修正法规，首先：客人辱骂，公司要保有法律追诉权，并且以保护客服权益为
主，这样才能够有效减少不必要的抱怨电话，与计算客人来电次数，有效减低特殊客户的
来电量。”
“哦？”这点倒是让他很意外，但张翼德还是装作不在意的样子。
“再来，减少客服AA时间，改善客服KPI比例，避免后续过多与刻意追成绩，造成客服上
班时间过长，并且增加健康检查与身心关怀项目，从两年一次的健康检查，改为一年一次
。”
越听越觉得有些不对劲的张翼德，双手忍不住有些颤抖。
“最后，增加客服内部投诉的管道，特别增设相关处理信箱，直接上经理阶级，避免不平
等事件发生时无处申诉。”刘郁芬放下手边的讲义，轻轻的道：“这个条款叫作：林柏玮
条款。”
“主任……”张翼德鼻酸了起来，几乎不敢置信的看着刘郁芬。
“我绝对不会再让这种事情发生的，或许我很理想化，也或许不切实际，但是我想要的做
到的，我就绝对会做到，相信我。”刘郁芬点点头，拍拍他的肩膀。“好了，这事说完了
，我可以预约刺青了吗？”
“……妳是真的要刺啊？”张翼德抹抹眼泪，翻看自己的本子。“刺青这种年轻人的玩意
感觉并不是很适合妳。”
“那是因为你不了解我。”刘郁芬勾起嘴角，张翼德想起来自己在办公室内，根本没看过
她几次笑。
“我可忙得很，最快预约要到下个月耶。”
“嗯，你说个时间，我把班表空出来。”刘郁芬像是对自己笑，虽不温婉，却是自信而冷
静的，“作为我自己的离婚礼物。”
“妳想要什么图？”离婚了？张翼德有些讶异，却又是不那么讶异。
“一行字，Failure to make a coward destruction，but the rise of the mighty。”
刘郁芬说，“锁骨下面，草写的那种字体就好。”
“失败让懦夫一厥不振，却让勇士奋起。”他在心中暗暗唸著。酷。真是个了不起的女人
，张翼德点点头。“下个月六号吧。”
“行。”她点点头，留下了手机便离开。“我再来找你。”
希望他，不是白死的。
张翼德抹干自己又涌出的眼泪，欣慰的这样想。
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