2-4 宝贝客服出动
几天下来她几乎是累坏了。
一天两百多通电话，各种有的没的问题，她每次接到电话都想要把事情做好，但是却总漏
东漏西，例如客人要去办手机，忘记提醒客人带证件，忘记问客人姓名，忘记备注清楚等
等。
然后就是不断的被骂。“既然是自己说错了讯息，就回电吧！妳最好趁著机会回电，不然
被另一个客服接到，就有可能又是一个客诉！”
回电也是挨骂，使得精神紧张得中午饭也吃不下。
下班时间又是忙着检查今天下半场接的所有电话的处理，然后重复的检查错误，重复的挨
骂。
回到家里头的方影洗了澡就睡。每天虫虫给她买晚餐她也几乎都吃不下。
“妳真的不饿吗？”虫虫担心的。
“饿，但是更想睡觉。”七点的班，五点半就得起床，让自己清醒，早起头很痛，喉咙又
锁住无法正常发出声音，又要起来吃止痛药，喝枇杷膏泡热水。
一整天讲话下来嗓子很痛，她已经尽量把声音放轻，却还是痛得无法说话。
她翻身起床，勉强的吃了一口虫虫买的饭，眼泪就掉了下来。
“哎呀！别哭别哭！”虫虫吓坏了。“妳很努力了！很棒很棒！不许哭！”
“……嗯……”她吸吸鼻子，喝了口汤。
“真那么难受不然离职吧……？”虫虫问。
“不行！”方影摇摇头。“只是一开始不习惯而已，我要撑半年……不对，撑一年！”
“要不要打赌……？”欠揍的虫虫笑着说，“我是说，说不定这样比较有动力嘛！”
“好啊，赌个大的吧？”看着虫虫又害怕又紧张的表情，方影忍不住笑了出来。
“我们去日本旅游，输的包机票钱，怎么样？”虫虫提议。
“哇塞，妳真的很狠耶。”她清了清喉咙，点头答应了。
“妳对自己也很狠啊。”虫笑道，“妳还记得吗？当初阿若也是这样的吧，上班的时候每
天哭，但是又不肯走，这应该就是大公司的魔力吧？”
“是啊。”这阵子经常哭着下班，哭着上班，方影自己也都觉得累。
“但是妳怎么解决那个可怕的保母学姐问题啊？”
“我也不知道。”席拉学姐真的很不喜欢她，常常略过她的问题不处理，但是能怎么样呢
？只能走一步算一步了。
这天她遇到了一个客人要抱怨手机收发短信问题，帮客人做了交换测试多次之后，确定手
机功能正常，可能是系统端问题，必须开立工单通知工程部门查寻。
但是她不懂怎么开，问了席拉学姐，她却推托说在忙，让她下班后再来问。
“妳知不知道这些电话要是被QA单位听到了，不知道要扣几分？做事情怎么那么毛毛躁躁
的？”开口就是数落，马上就是批评，是目前席拉对她的交导方式。
“对不起。”
“妳这个态度是什么意思，难道妳认为我喜欢骂妳吗？我们Team上的其他学姐都在问，为
什么这个新人学习得这么慢，问的问题这么基本？请妳行行好，拜托不要让我丢脸。”
方影不知道自己是哪里惹怒席拉，她才下线一个礼拜多，当然是什么都不懂啊，为什么这
么没有耐心呢？
明明她已经不只一次听到席拉对着Zedd尖叫说，“你怎么这么棒！好优秀哦！”
为什么这么偏心啊。
毕竟客服中心大多都是女生嘛，她可以理解的，只是她也不想故意打扰席拉学姐，她是真
的不会，也是真的需要帮助啊。
“我知道妳是新人，但是谁一开始不是啊？妳如果不会自己处理，几个月之后，到底谁要
帮妳？”
“对不起……”方影被骂得灰头土脸，只能尝试再次道歉。
“不要总是打伸手牌！要是不适合就自己选择早点离开，没有人要花这么长时间等妳进步
，OK？”
方影一时不知道要怎么回应，没想到看着席拉学姐哼了一声，这就飘到了Zedd的位置，“
来，学弟，这是你要的资料，你看一下，不懂的问我哦，我随时都有空。”
好温柔的语调啊，方影好丧气又好烦脑，呆站着无所适从。
“妳还楞著干嘛？还不快去处理妳的客人？”
“呃……好。”
看着这一大堆的没有做完的事情，方影只能趴在桌上哀怨的叹气，喝了水吃了喉糖，她揉
了揉自己的太阳穴。
反正事情也是要一件一件完成！总是要开始的。
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