（文章有点长，不好意思浪费大家的时间～可以的话也请大家给我些建议，多谢大家！）
大家好，其实开始工作的这几个月，尤其是这一个礼拜我的心情很不好，心力交瘁也很迷
惘。上礼拜因为亲人过世请了四天假，然后这里拜也因为压力过大失眠加上身体不舒服请
了两天 ==
我先说说我的背景。
我今年八月底退伍，然后九月立刻任职于某公司的国外业务助理，当初我进来是因为有个
前辈要离职，我和另个A前辈负责他的位置。我们这一个队共有三个人，A负责报价询价接
订单；我是处理A接的订单后续、客户与工厂间的联络、处理客诉以及销样品费用的水单
；C负责样品确认后的量产以及销量产的水单。A和C都是在公司待了有段时间目前任职已
快满两个月。
其实每次上班我都很胆战心惊，因为对产品很不熟，可是现在的职位内容要对产品很熟悉
，每天一看到客人来反应样品问题，真的都会紧张到很想不做。要离职的前辈还在时他也
有教我然后跟我说可以去问谁，有问题我也会去请教他，目前就是了解大部分的制程以及
知道有样品问题时可以请教工厂的哪些人员，可是有些问题真的只有在出现时才会知道。
每天大约就是不停的跟工厂和客户“斗嘴”。我不懂是因为我的沟通技巧还是怎么样，每
次我向工厂端传递客人的讯息（例如需要什么文件，求一个样品问题发生的原因），工厂
端如果不想回就会自动忽略就算一直催也是这样不然就会要我自己去问厂长，之前要离职
的前辈还在时我也有问过是否真的要去问厂长？可是前辈都说不行，要自己去催工厂。客
户那边最常问的就是交期，如果我跟他们说了不是他们要的答案，就会一直来跟你吵说我
们当初报给他们的lead time明明是多久，交期应该几时就能出，可为什么会搞到这么晚
？（报lead time的不是我）我的回信方式就是他们问什么我就回什么，如问我交期我就
回交期，我实在不敢多向客人说什么，因为一多说，如果不满他们的意他们就会直接打电
话来然后就是问：你看我回的信了吗？所以可以吗？之前已有一次客户打电话来这样问，
我只是很口头禅的well, ok...之后就一口咬定我明明答应他可以，为什么又在反悔。结
果搞到我们这组的都去找董事长，请他帮忙协助。可以跟各位请教怎么样的沟通方式比较
有效吗？
虽然有时候被骂，可是如果真的是因为我做错，我是觉得理所当然，我也去努力改善。
然而这个月就出大事了，因为我们有工厂在中国，有个客户的case就在那间工厂做。他们
放国庆长假前也有跟我说几时可以寄样品给客人，等客人确认后在进行生产，我也有跟客
人告知他们也表示没问题。不料客人在中国国庆长假间突然说他们等不及确认要直接生产
。重点来了，我们就先拍样品照给他看，因为这件case从六月开始到现在一直在修改，所
以制程一直都还未确定！看完照片后又说这制程不ok,然后一直说下礼拜几就要给我至少
几百片。因为制程还未确定加上时差缘故，根本不可能交期如他所要求的。最后等到他确
认他到底要哪个制程，再重新跟他说交期后，我因为亲人过世回家奔丧。期间就是要离职
的前辈帮忙处理。
另一件是另个客户他九月中下单，他的样品本来在别间工厂做，之后在转来我们工厂做。
他的作品很难做加上又卡到中国国庆长假，之后就一直来吵当初跟他说几时能做好可为啥
交期这么晚？就是因为这个客户之前打电话来询问另件样品，我就不小心讲了well, ok…
当时搞得很大件，可是我的前辈对我很好，看我是新人也积极帮我处理也没责备我。
就是这两组客人上礼拜偷偷写信给我前辈也cc给我们董事长和领导高层告我的状，内容大
致就是他们不懂我到底对于他们的话有没有听懂？每次交办给我很简单的事情（如交期、
所需文件等）都处理不好？之后我的前辈就直白的说：要我加油，现在还在观察期，他希
望我留下，可是如果还出这么多事情保也保不住我。我也很直白的说：因为我对产品不熟
，所以他们跟我说的时候我都还要在想一下。我也有努力在学习了。之后前辈跟我表示有
个高层说过或许我现在的职位不适合新人。
另外就是回复客人的信件，我写完要先给前辈检查，每次他也会给我看他所写的以及我哪
里需要修正。每次看我和他的信件，就会觉得我写出来的就是外行人，他写的就很专业。
买了本英语商业书信回来自己看，可是书上的内容和工作上实际应用的落差很大。另外前
辈说我所写的都没人让人家知道我们有在帮他努力处理。
现在就觉得很迷惘、心力交瘁。前辈要我问自己当初为什么会想从事这份工的理由？扪心
自问的结果是我喜欢国贸，可是现在的工作内容跟之前所学以及板上的内容根本风马牛
不相及。
试用期
期间就出了这么大的事情，我也有被fire的心理准备，不过说要走我实在不喜欢这种输的
感觉。很好奇大家的第一份工是花了多久时间适应（对产品大部分了解，大部分的问题也
都可以自己处理不用每个都去请示上层）？还有信件往来部分，如何能写出有专业以及让
人觉得我们有在努力帮他们处理的问题的内容呢？