楼主:
mafs (PeaceU)
2020-02-07 17:51:15卖场名称：全联福利中心
卖场分店：全联线上购
商品名称：美式咖啡(买一送一)
问题描述：
全联线上购刚上线时，购买一组热美式咖啡(买一送一)
http://i.imgur.com/KJ3uwfc.jp
只领取一杯，领取期限已过，只能申请退费
退费时已领取的部份依原价计算
结果申请退费一杯居然会扣款37元(原价25元)
询问客服仅得到以下回应
http://i.imgur.com/JttMgG0.jpg
是我误会什么吗？
2/7再次询问客服扣款依据为何
分别于2/10&2/18收到以下的回复
http://i.imgur.com/IEo0L4o.jpg
3/6收到客服主动回复
延长取货期限至5/31
http://i.imgur.com/lyaqyFW.jpg
心得：
客服一直有主动回复处理状况，给推！
但处理方式是延长商品取货期限，而不是调整至正确退款金额。
宁愿让消费者多取杯，也不愿意调整退款金额。
作者: maruwow (丸) 2020-02-07 17:54:00
这样看来福袋事件不意外啊XD
咖啡还好 我的卫生纸想取还取不到 一直缺货到期限到了超鸟
作者: zaigan 2020-02-07 18:20:00
福袋就是用来扫滞销货的
作者:
a9564208 (YOU OUT!!)
2020-02-07 18:55:00退费计算也是用一杯37元计算吗？
楼主:
mafs (PeaceU)
2020-02-07 19:11:00作者:
CuTeHebe (只做我想做的事)
2020-02-07 21:56:00我记得当初页面有写 没取完的 会用全部费用-n杯原价费用全联跟莱尔富退费机制一样就看现在咖啡原价多少
作者:
li72716 (Ｗｕ.)
2020-02-08 02:35:00图是当时活动的图吧 上面自己写原价25， 37元是唬谁啊
作者:
prince (修纱窗纱门换玻璃)
2020-02-08 06:59:00没错，光拿图就可以找消保官了。
作者:
physical (青山本不老为雪白头)
2020-02-08 11:07:00可自订原价37元未来原价直接订活动价，只要换过1杯就GG
作者:
Mrandy (andy)
2020-02-09 00:38:00明显的广告不实，罚很重喔
作者:
iscoral (放手才是对的吧...)
2020-02-09 01:21:00希望后续进度能继续更新
全联现在的有时候有买二送一的活动加上周一特价一杯15，反而比这个便宜。三杯30,虽然喝起来真的没有全家的单品系列好喝（但是一杯10块比自己煮便宜了）
作者:
c3d (德安自卫队)
2020-02-09 10:58:00可以去申诉消保官
作者:
ggirls (哥)
2020-02-09 16:28:00热美从没责过30元没看过37元的热美
前阵子也是取货期限到被退款，已取货的部分直接用原价计算，觉得很不开心，以后不想买了
作者:
bailan (Bailan)
2020-02-09 18:52:00超商有期限的预售也是这样算，但这问题在于...原价太高
作者:
maikeiko (进入AKB 成就SOD)
2020-02-10 23:54:00广告dm写原价25，退费扣原价37 什么鬼
我也是同样的状况，面包没换完，也是说啥用原价去算，没半毛钱可退
退款部分我记得在买的时候就有写了，要打消保疑义也不一定会退你钱
作者: bdf010046 2020-02-12 15:56:00
冷静看广告，有20杯标注，看起来单杯价是适用于购买20情况。20杯的情况
作者:
applied (旅行*成瘾)
2020-02-17 19:20:00那全家分配取货退货时是退当时购买价还是用市价算已取货价呢？全联在订购先拿了，再用原价扣已取的数量，重点是你曾经用这个价格在他们的卖场买过吗？没有！不然就缺货或少量给你去抢。这次学到经验，给全联在家隔壁的人买吧！不会再用这个了，多花钱还要受气