[问题] 全联分批取货退货(更新后续)
楼主: mafs (PeaceU) 2020-02-07 17:51:15
卖场名称：全联福利中心
卖场分店：全联线上购
商品名称：美式咖啡(买一送一)
问题描述：
全联线上购刚上线时，购买一组热美式咖啡(买一送一)
http://i.imgur.com/KJ3uwfc.jp
只领取一杯，领取期限已过，只能申请退费
退费时已领取的部份依原价计算
结果申请退费一杯居然会扣款37元(原价25元)
询问客服仅得到以下回应
![]()
是我误会什么吗？
2/7再次询问客服扣款依据为何
分别于2/10&2/18收到以下的回复
![]()
3/6收到客服主动回复
延长取货期限至5/31
![]()
心得：
客服一直有主动回复处理状况，给推！
但处理方式是延长商品取货期限，而不是调整至正确退款金额。
宁愿让消费者多取杯，也不愿意调整退款金额。
卖场分店：全联线上购
商品名称：美式咖啡(买一送一)
问题描述：
全联线上购刚上线时，购买一组热美式咖啡(买一送一)
http://i.imgur.com/KJ3uwfc.jp
只领取一杯，领取期限已过，只能申请退费
退费时已领取的部份依原价计算
结果申请退费一杯居然会扣款37元(原价25元)
询问客服仅得到以下回应
是我误会什么吗？
2/7再次询问客服扣款依据为何
分别于2/10&2/18收到以下的回复
3/6收到客服主动回复
延长取货期限至5/31
心得：
客服一直有主动回复处理状况，给推！
但处理方式是延长商品取货期限，而不是调整至正确退款金额。
宁愿让消费者多取杯，也不愿意调整退款金额。
作者: maruwow (丸) 2020-02-07 17:54:00
这样看来福袋事件不意外啊XD
作者: skyoneaim (123) 2020-02-07 18:07:00
咖啡还好 我的卫生纸想取还取不到 一直缺货到期限到了超鸟
作者: zaigan 2020-02-07 18:20:00
福袋就是用来扫滞销货的
作者: a9564208 (YOU OUT!!) 2020-02-07 18:55:00
退费计算也是用一杯37元计算吗？
楼主: mafs (PeaceU) 2020-02-07 19:11:00
作者: deeping774 (deeplover) 2020-02-07 20:24:00
好鸟 直接投诉了吧
作者: CuTeHebe (只做我想做的事) 2020-02-07 21:56:00
我记得当初页面有写 没取完的 会用全部费用-n杯原价费用全联跟莱尔富退费机制一样就看现在咖啡原价多少
作者: li72716 (Ｗｕ.) 2020-02-08 02:35:00
图是当时活动的图吧 上面自己写原价25， 37元是唬谁啊
作者: prince (修纱窗纱门换玻璃) 2020-02-08 06:59:00
没错，光拿图就可以找消保官了。
作者: physical (青山本不老为雪白头) 2020-02-08 11:07:00
可自订原价37元未来原价直接订活动价，只要换过1杯就GG
作者: Mrandy (andy) 2020-02-09 00:38:00
明显的广告不实，罚很重喔
作者: iscoral (放手才是对的吧...) 2020-02-09 01:21:00
希望后续进度能继续更新
作者: Dcpp2015 (DC) 2020-02-09 01:55:00
全联现在的有时候有买二送一的活动加上周一特价一杯15，反而比这个便宜。三杯30,虽然喝起来真的没有全家的单品系列好喝（但是一杯10块比自己煮便宜了）
作者: c3d (德安自卫队) 2020-02-09 10:58:00
可以去申诉消保官
作者: ggirls (哥) 2020-02-09 16:28:00
热美从没责过30元没看过37元的热美
作者: ddavinci (DD) 2020-02-09 17:13:00
前阵子也是取货期限到被退款，已取货的部分直接用原价计算，觉得很不开心，以后不想买了
作者: philip1205 (要开心的过每一天) 2020-02-09 18:02:00
已取货用原价计算有什么问题吗....?
作者: bailan (Bailan) 2020-02-09 18:52:00
超商有期限的预售也是这样算，但这问题在于...原价太高
作者: maikeiko (进入AKB 成就SOD) 2020-02-10 23:54:00
广告dm写原价25，退费扣原价37 什么鬼
作者: zerosaviour (........) 2020-02-12 00:41:00
我也是同样的状况，面包没换完，也是说啥用原价去算，没半毛钱可退
作者: joy159357 (RTing) 2020-02-12 10:53:00
退款部分我记得在买的时候就有写了，要打消保疑义也不一定会退你钱
作者: bdf010046 2020-02-12 15:56:00
冷静看广告，有20杯标注，看起来单杯价是适用于购买20情况。20杯的情况
作者: applied (旅行*成瘾) 2020-02-17 19:20:00
那全家分配取货退货时是退当时购买价还是用市价算已取货价呢？全联在订购先拿了，再用原价扣已取的数量，重点是你曾经用这个价格在他们的卖场买过吗？没有！不然就缺货或少量给你去抢。这次学到经验，给全联在家隔壁的人买吧！不会再用这个了，多花钱还要受气
楼主: mafs (PeaceU) 2020-03-06 11:00:00
