楼主:
a2581266 (youwe)
2016-05-16 17:48:31作者:
peadon (peadon)
2016-05-16 18:03:00抱歉 看到一半跳出了,如果Costco SOP是如您假设,那这SOP版本可能也太久远没更新了,SOP就是遇到问题累积经验的传承
作者:
jerfu (花特先生)
2016-05-16 18:26:00颁发给你幻想企管大师(挥魔杖
作者:
pita30 (低調)
2016-05-16 18:27:00为什么你文章乎略主管坚持要他重拍照
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-16 19:04:00这么坚持换照片？其它证件当下真比会员证更能确定其本人？卖场能容忍退货达人，因为他们是异常值不是平均值。没有道理不能容忍比退货更没模仿问题的这件事
作者:
baw88 (小宝)
2016-05-16 22:38:00我觉得你太理想化了，很多事照你说的做问题会少很多但是事实是如何?心态这么好怎么会有客诉?人跟人怎么会有纠纷?我们只能尽可能的去做到，但机器都会犯错，何况人
作者:
iamcnc 2016-05-16 23:22:00好笑了 后面如果排一堆人你说关闭就关吗 你只能多开吧重办卡不是还是要看其他证件照片不像验证件就好啦 建议她重办以后才不造成困扰 何必硬逼人一定要拍丑照
作者:
sapii (沙阿皮)
2016-05-17 09:14:00有些客人玻璃心，就算你态度如何谦卑他还是会抓狂
作者:
truffaut (Bon Vivant)
2016-05-17 10:48:00都生病了还拍照太丑 客户不给拍
都出示身分证了，是没办法跟会员卡对照逆？不要跟我说都没人蒙混过关过？！你 csotco 员工有办法凭会员卡分辨同卵双胞胎...这件事就是处理不够完善 加油好吗...
sapii 化疗看看, 想看看你多钢铁. 我被好市多刁难过超不爽, 一直要我重拍, 不过我到最后换联名卡才拍的
作者:
Agneta (阿妮塔)
2016-05-17 14:39:00其他证件也都有换照片吗？
后面ㄧ堆客人，应该直线想法是听取客人理由直接结帐吧疏散人潮吧。。结果你竟然是想到要求去拍照，你真会凹。。整篇都在说服务业多怎样怎样，怎不想想，客人遇到你们这种店员才肚烂你跟本就不懂客人要什么，他就是想要用他的证件ㄧ般结帐，不想被其他人用异样眼光看。证件都给你了，乖乖结帐不行吗?
作者:
zhtsai (宅大å”)
2016-05-18 01:12:00看地方吧，高雄两家都没被刁难过，本人和照片几乎不像路过
我做过化疗，面容也改变了。出国到日本旅行时台湾日本海关也没有这样要求过说。应该是说照片上还是有特征可以証明为本人吧…！？
出示身份证 上面照片还不是一样是“旧照”？效果不就跟我跟邻居借张证件+会员卡去好市多一样如果脸上有痣或什么很明确的特征都还好一点 若没有呢?
如果已经表明是得癌症，所以长相变了，加上会员卡+身分证 两种证件，证明本人，你就让她结帐吧如果是有心要借邻居的来骗结帐，这种理由久了也破功Costco 加油啦...单一个案的处理方式不够好