一名乳癌患者胡姓女子怒控好市多欺人太甚，她表示近日癌症复发化疗，
长发掉光变短发，外貌和原本大卖场会员卡上的照片有些差距，
没想到胡小姐本月大卖场消费时，遭到店员质疑盗用别人会员卡，
湖小姐虽说明病情，仍被要求验证件、重新拍照，
痛批美式大卖场刁难、歧视癌症病人。对此业者回应，会对胡姓子女致歉。
据《苹果日报》报导，家住桃园的胡小姐，
去年在年好市多中坜店开幕办会员卡时还是长发，
因进行化疗导致头发掉光，近日头发长回，但还是短发。
胡小姐5日到好市多消费，结帐时一名男性店员质疑她不是会员卡照片本人，
胡小姐解释癌症化疗导致外型改变，会出示其他证件证明，
不过这名干部却坚持要她重新拍照换卡。胡小姐哽咽，
“罹癌非己愿，曾跟对方说明后续治疗外型恐再改变”，
该员工却回说，只要外型变就要重拍换证，
让胡小姐深感不受尊重。对此，好市多表示，
卖场人员确有失误，向顾客致上最大歉意，后续会研讨作业方式。

楼上你认真的 很多人只会嘴跟键盘正义拉楼楼上

公司知道要改进? 你看看那家OK 那也叫总公司知道改进喔反正台湾服务业就是这样 员工照规定办事 客户不爽 总公司出面道歉 然后回头去把员工钉到墙上去

就事论事听起来很理智，但拿退货制度说嘴开地图炮的我不觉得多就事论事，你认为有规定就照规定走，你觉得就算每次去若外表有变重拍一张就好了，却没想到每次要求对方重拍又多合情合理？！他可以拿很多证件证明他是本人，如果硬要说为了去买东西还特地拿一堆假证件也太费工了吧，而且他是要拿钱购物，并不是开户领钱。员工要求，当事人也解释，员工却还是强硬要求，所以这样就事论事很好很对？！会讲到你所谓的"个人观感"，有人可以酸说是诅咒我也觉得很好笑，我强调的不过就是多为有困难的人着想，因为就是有人没经历过什么大灾大病，讲话都可以说的头头是道，其实可以想想换做是自己被要求会怎么觉得？真的当下还可以理智的就事论事吗？规定有其遵守的道理必要，但情况特别时本来就可以依情况调整，公司自己都知道要改进了，那一直就事论事是论什么？！

人家都跟你说癌症化疗了~也给你看身分证了，还要穷追猛打~人家也不是不付钱~这种人看来不适合当收银员国家需要你 去当警察办案子实在点~好事多都道歉了~你们最爱的长官都道歉了~还有人在护航..角色错乱喔..还是反串?

这在美国会赔到脱裤 台湾消费者真的还很奴

会员卡可要求加注会员免验照 (个案处理)

这在国外绝对会被消费者反告歧视，台湾好市多真的都玩自己在地的规则

大推楼上！

嘘有些人没同理心，有对证件无误为何要要求病人重拍照！

如果大家有那么认真遵守交通规则就好了！

好事多要求的个人资料 你随便给喔?? 那就样拉请求补充或更正您的个人资料。 你喜欢注记在会员卡上我是没意见拉 那就这样做巴这案子没意外也是特规处理了 真有比较好?WW

双证件不是个人资料喔?

提规定? 这蛮有意思的因故无法提供个人资料予本公司，将会影响您于本公司各项会员服务与权益之使用，并可能导致无法成为本公司之会员。 有大大可以翻译翻译 这适用范围到哪?

身份证的相片一堆也不能辨认本人 所以身份证要相片干麻呢?另外 相信他所有的证件里的照片没一个像他现在本人的他有缴年费 有拿会员卡 说规定的倒是说说违规在哪

不拍就算了 下次结帐还不是一样问题 柜台放你的相片算了 这样也不用重拍

如果是规定 代表这女的坚持不重拍的话 卖场有权拒绝他结帐

我也不是很懂这种事找记者干嘛 怕大家不知道你化疗?

别再扯规定了 只要能证明卡是本人 就没违反规定拍照只是为了让大家往后方便而以

这样大家都知道游戏规则了 以后就这样借卡给其他人W我实在是不是很懂 相片无法辨认本人 要相片干嘛

生病的时候拍照起来也不好看 谁想拍一张有丑照片的证件呢

看推文护航真是病了，我只说一句：你退货都这么俐落，标榜好市多无条件退货。好，这是规定。你现在跟我说，你去好市多不想遵守核对会员卡上照片的规定？你还有脸跟我讨论退货的对错吗？一堆护航的真是病了。不想拍照不想遵守规定，就去全联/家乐福阿，还来讨拍？不然你就去建议好市多以后改用指纹辨识，完全没这新闻别再跟我扯一大堆个人观感，你以后得癌症就知道了这种而且并不是每个人都帮好市多讲话，就事论事，针对这则新闻来做讨论，其实很多人开了无意义的地图砲能改善吗?

ㄎㄎ 超烂的

我觉得对客人有合理怀疑是他们的工作，当事人也晓得他的改变，但应对方式可以让客人了解他们可以重拍做新卡，避免以后再发生相同问题，换个方式客人或许就变成觉得店员贴心

抓换偷换水蜜桃的三宝就没看过好市多有那么积极的理论上 长的一脸三宝样 水蜜桃整箱都漂漂亮亮 结帐时也要请他出示没偷换水蜜桃的相关证明才是

某些白X的逻辑是"自己的身分证、健保卡不能作为身分证明"

扯规定也真好笑 只规定要本人使用 他有违反规定吗?问怎么证明证件是她的的推文更好笑 都不知要如何吐槽起..去公家机关办事拿双证件出来后还需要证明证件是自己的?

台湾人欺负台湾人的本事真的不是盖的

如果这样就叫开大绝咒诅人得癌症,那真的是你太玻璃心我这样已经在客气礼貌的范围内了,没有同理心,我想我也不用讲那么多,不会懂的人就是不会懂,只会酸~

收银员乖乖结好帐就好了。做好第ㄧ线正常控管就好了。真的ㄧ两只漏网之鱼又如何，当自己是老板？这么在意？？每次看到拿sop出来说就很好笑，sop是用在正常情况。特别情况本就要自己面对解决。承认自己想找碴有这么困难？？

有些人换身分证都不想留指纹了

验一下证件不就好了，有必要这样逼着人家拍照换卡？这明明就只是确认是不是本人使用，少在那边什么规定

costco怎么不用指纹辨识算了，那照片糊成那样最好是看的清楚

笑了，一堆人开始帮好市多讲话，果然奴性够重

就事论事 照规定来 扯啥奴性

我costco的照片是我从成功岭出来后的光头照，也没事阿..

那她证件的照片有换成癌症后的吗？没有的话怎么证明证件是她的？以后一家人办一张，你只要拿他的证件+会员卡说自己得癌症就好了

那若出国照片要不要重拍？ 会不会也说海关刁难？

惨无人道 得癌症还被店员酸

公司都道歉要加强员工训练了 对于客户服务的sop做的不好而不是拍照流程喔

你不也脑补了我有说不能拿身份证辅证吗？假设问题谁也说不定吧？是吧？

不是特例或漏洞，以后出示会员证+身分证件辅证之类办法costco都说后续会研讨作业方式，一定可想出更好的处理..

下次就变成没带身份证辅证又上新闻了...

某些人真的很爱脑补 之前就有照片无法辨识本人用证件辅助的先例了 又不是为这个顾客才立的规定 还脑补什么人家之后忘了带身分证会闹上新闻 公司都道歉了还有人来检讨消费者

我觉得记者应该有漏报什么...

别再战啥身份证了啦，有身份证也只能申请临时会员证，下次来还不是要再战一次，要是身份证这么好用，不然大家都带身份证就好了今天开特例，下次就有人会钻漏洞，这时也不见你们出来讲话

是人都喜欢在健康年轻漂亮时拍照，costco此举根本不削顾客感受，只在乎自己公司的硬性规定

难道民间会员证会比官方身份证件证明本人身份还有效力?就算会员证重拍照，拍照地方顶多是对身分证件确定本人..难道拍照的地方是核对指纹吗?

最后开大绝，咒人得癌症好棒棒

退货时依规定 换照时依铜锂锌

台湾人同理心泛滥成灾了

纯嘘员工

出示其他证件怎么知道是不是本人？难道身份证有内建指纹辨识系统？

看某些推文真的觉得社会病了，本人出示其他证件就可以确认到底是不是本人了，某楼网友也说的对，癌症的药跟治疗，真的会每个时期看起来都会不同，除了头发长短，也会浮肿水肿，面孔看起来会有点不协调，或是过胖过瘦，我认为员工不需要要这么强硬要立马换照，因为如本人所说的之后还有疗程，外貌还是会变，出示其他证件其实就行了，为何要硬规定一个生病的人？生病过真的才知道那种苦，不要自己没病过就觉得当事人玻璃心，改天换你得癌症看看会不会别人随便一句酸话你就心碎满地了。

每次结帐都要问一次要不要启动信用卡红利"自动续约"才烦

自己罹癌就知道了

乡民一直以来对公司都很有同情心 却很轻贱其他不听公司话/可能减少公司获利的顾客

说双证件不行。不知道凭单证件都可换临时会员证进去卖场况且人家公司都承认处置失当。说不行的是股东吗?!

逼换照就是逼人去面对自己的生命可能快结束了怎么一堆乡民讲得像换发型那么简单

楼上不去看一下容貌改变的原因吗.....

没关系 等个10年20年自己体会看看

拍照换卡没什么不妥啊…保护双方

真没铜锂锌

要求拍照换照片什么的只是员工太刁难，如果叫卖场员工全卸妆，男生提供当兵照，看他们愿不愿意啊？！照片本来就容易伪造，可以提供其他证件即可，适可为止吧，又不是买东西不付钱，而且每年都缴1200还要被刁外表，有没有搞错？

一堆留言就知道台湾是惯老板的天堂了。

讲得真好，结果有人就呛不要去改去全联不用卡，超悲哀的。

做化疗不只会掉发 化疗有用类固醇 所以外貌是会变化的好事多做法的确让人感觉很不尊重病友...

再重拍一次 是在拍顾客作癌症厉程全记录吗..

那你又是领多少钱，还不快去领世界和平奖 ~ <3

他如果愿意每次都出示证件来证明是本人 干麻一定要重拍这种理由又不是不能理解 长发拍一次 掉发拍一次 长成短发

哈哈 你说我同理心泛滥，我才觉得你奴性泛滥勒 领公司多少钱假日还要上班

换卡当场就能换，又不用给钱..同理心泛滥也不是这样

重拍照并不是坏事或刁难，就是样貌改变了 协助更新最新的样貌以供辨识啊

后续治疗外型恐再改变很难懂？每隔几个月去就要重新拍照？人家公司都知道要道歉就乡民最聪明最理直气壮讲话大声

样貌改变是事实啊，重拍照没什么吧，跟是否因病无关吧而且本人都让店员看到了啊...如果有人剪坏头发很伤心难过，但跟剪坏前的照差别很大无法辨识，是否也要有同理心呢，我是针对重拍照的流程的部分，店员态度部分另外讨论

一堆臭嘴的，我倒蛮想看你们跟文中小姐同遭遇时的嘴脸，谁会愿意憔悴的病容去拍照，同理心很难？

苹果喔~ 制造业不意外

这个叫刁难？

但他不换照片的话每去一次就会再被质疑一次 有比较好吗总不能因为他就不过滤卡片是否本人吧

说真的.好市多那些年轻人抓会员卡跟抓贼一样.让人感觉非常不舒服

这本来就sop 是在崩溃什么

我觉得其实蛮不被尊重的，就像最近提倡的脸部平权

我觉得这真的太过了，有需要这么抓贼的方式确认是否本人吗？

就已经跟照片不符合了，换一下双方都没困扰，有必要不换?

很想知道对于心情脆弱的客人 应该如何请客人重拍照片呢

病容憔悴，也不想拍照吧，卖场处理方式不好

*****卖场人员确有失误*****

这件事上 法跟理costco都没错 端看 当时口气是否委婉

只是请你拍照换卡又不是不让你结帐，不知道有什么好玻璃心的

病人带着憔悴的容颜是真的有可能不喜欢拍照，同理心，大不必说人玻璃心

不喜欢拍照可以去全联，干嘛自己去好市多受罪？不就自己爱找酸葡萄吃。

说玻璃心的~等你癌症你又知道了~看你玻璃不玻璃出其他证件证明就好~有必要如此? 就算真的不是本人收银台也尽到责任了~好事多员工真的很爱把当成老板人家有付钱又不是不付钱 有必要搞成这样像抓贼?对领时薪的自己有啥好处??

可以有更好的方式，应变能力太弱

照片不符本来就该换，都愿意用此形象出门了干嘛不换照难道要等他盛装打扮以后再拍吗? 那跟现在的他又不一样了阿

其实可以理解有人会想留下好的那一面(照片) 尤其是发生这样的病

员工素质落差很大，不意外

楼上上知道容貌改变的原因吗.....

换个立场想想吧 明明可以在听到当下轻松鼓励个几句就没事的 硬要扯什么sop...

如果自己因为意外瞎了眼少了鼻缺了耳 拿出证件证明是本人costco还硬要你重拍残缺的大头照 愿意的再来说她玻璃心

都当场配合出示证件了还要逼拍照实在不知有些人在嘴什么 当化疗掉发是跟你剪头发一样？

同理心原来真的很难有...

而且对方表示化疗后续外貌还会变 难到你每次都要逼对方拍照要病人对比以前？

太过份了

那位消费者已经要拿出证件证明本人，卖场人员实在没必要一再为难。作化疗的病容真的很憔悴，这种时期谁都不太想留下照片印在卡上。每个人都有自己的苦衷，一再强迫真的会让人很不舒服。

是啊，嘴跟键盘正义，所以我才说人过的很好没经过什么大灾大病的，同理心对你们是无所谓的，因为你们根本不知道生病的人的苦。我生过大病，台湾最美的风景是人，但现实是走到哪都被歧视跟刁难，其实说到这就可以看出来讲话的人的成熟度，自私的人总有酸话，只想到自己，所以这类推文就只是显示出社会病了，只讲自己想砲的想酸的。这不是咒诅，真的发生在自己身上的时候，你才知道你的想法多不近人情，因为当你不方便时，大家通通搬规定出来，法律审判都还会考虑情面，而酸民只会说好玻璃心。

..这例子最好是能跟OK比~OK都动手了，而且也不见影片

逻辑可真好，她本人用自己的卡跟伪造身分全家用一张卡根本不一样盗用证件拿卡说自己得癌症，想这么做就赶快去啊，看你到时候会不会被告

为何员工不用出来道歉

人家是女生ㄟ 啊就重拍会死吗

认识很多在化疗过程中的人连照镜子对自己的都有压力，强迫拍照制成证件确实非常糟，问问美国总公司敢这样子搞化疗中的病人吗？

按规定来是没错,但这种状况明显是特例啊,人家都说以后外貌还会变,结果还说那种话,有种本店不欢迎病友的感觉....

某楼说验指纹，截瘤达就会让你连指纹都没有…

废物员工 人家都坦白了 他妈跩三小?

电疗化疗，一辈子离不开医院

这个版很多人就这样 退货退爽爽 遵守规定就看心情

验个证件就好，干么一定要拍照重办卡浪费顾客时间

人家出示id id跟会员卡一样就可以了

癌症这种状况本来就是特例，也应该被特例处理某些人是在该遵守规定三小?

遵守死版规定真的很可笑。事情都有特例，只遵守规定不动脑去解决特殊案例。请机器就好了。

自以为老板站在资方那边真的是

连哪条规定都讲不出来还在讲规定 结帐员跟小主管的内规?

这山小 我办卡的时候在当兵 现在头发及肩 他也没要我重拍过

卖场真的蛮过分

所以正义魔人的世界里，身体都永远健康无虞吗？有够冷血的处理方式

都能提供证件证明本人了，员工是警方查户口啊

法理不外呼人情,不然还干嘛一直修法,就不用修法就好拉