那一天，我学到了很多。
我是在新加坡机场当客户服务人员。更贴切的是，我是新加坡航空贵宾室的服务人员。
基本上如果你是乘搭新加坡航空商务舱或头等舱，就可以使用我们的商务/头等贵宾室。
又或者你是星空联盟金卡会员搭乘经济舱的话，
(目前有26家航空公司加盟，台湾的长荣航空也是一员)就可以使用我们另外一间叫做黄金
贵宾室的地方。
我们的规定是，你可以带一名客人进来。小孩则不限。
那天，有位先生带着他的家人来到我们的金卡贵宾室。他是搭乘商务舱， 有新加坡航空
金卡。
照理说，他可以带他的老婆和孩子进来商务贵宾室。
可是， 他们一共有六人。
爸爸
妈妈
两个青少年女儿
两个小男孩
很明显就是一家人乘学校假期出国旅行。
他们因为人数太多， 被拒进入商务贵宾室， 然后跑来我们的经济舱贵宾室。
我看看他们紧张的神情， 贵宾室又很空。就决定打破规定让他们进来。
果不其然上司来了， 问我有没有我让他们进来，我竟然笨笨的说有。她就要发email告我
一状。
然后当然第二天是要罚写报告和被约谈啦。
好不容易被念完了，我才领悟到: 说谎的艺术。
其实我大可以不说实话啊。
我一直在想，什么是客户服务？
规定和人情的平衡点在哪里？
毕竟那位客人很有礼貌，不威胁我们。真的了解我们吃软不吃硬。
我觉得说，与其毁掉客人一家人的旅行回忆，被上司唸也真他妈的值得。
客人一脸抱歉的说， 对不起，害你被骂， 我写一份表扬信好了。
我笑说，不用啦！好好陪你家人出国玩吧！
好人难当啊， 所以要说谎。