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同理心换位思考 信义房屋刘千堇夺经纪人奖
11:15 2024/05/28 中时新闻网 综合报导
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信义房屋天母西路店刘千堇用同理心服务客户，获台北市不动产仲介经纪商业同业公会颁
发杰出不动产经纪人员奖(图/信义房屋 提供)
信义房屋天母西路店专案经理刘千堇毕业后因想挑战自我加入信义房屋，入行后克服陌生
开发心魔与众多挫折，服务4年后鼓起勇气归零，2年的澳洲打工充电后，她更能换位思考
理解客户，专业服务深获客户信任，今年获得台北市不动产仲介经纪商业同业公会颁发杰
出不动产经纪人员奖项。
刘千堇毕业于台中教育大学文化创意产业设计与营运学系，毕业后评估自己的个性坐不住
办公室，想要挑战高薪，因此想往业务职发展，也因小时候租房，一直很想要买一个自己
的房子，对房屋有热情，因此选择当房屋仲介。
刘千堇回想，刚入行时，仍有被拒绝的心魔，要按电铃、打电话陌生开发，在行动前都得
反复思考，没有勇气按下拨通键，所幸有店内学长姐、师傅一步步的耐心带领，她也跨出
舒适圈，了解“担心的事情有百分之八十都不会发生”，实际上被拒绝的机率，小于一半
。
虽说如此，房地产为高总价产品，许多消费者一辈子最多经手一两次大型资产，因此对于
交易的细节就更讲就，房仲居中协调纠纷、客户的情绪与焦虑，也更不简单。
刘千堇表示，第一个成交的案子，是一对夫妻，看上一间总价1500万内的公寓，顺利成交
后，交屋前看屋发现冷气开着、浴室水龙头也没关，水都淹到浴室外，地板全毁，了解后
才发现原屋主希望让水费与电费流动，却意外造成灾害。
当时买方十分愤怒，当下倾泻大量的负面情绪，刘千堇也因此受影响了多天，但她仍耐心
、专业的陪着消费者处理，请厂商估价，请原屋主赔偿地板的毁损，最后顺利解决消费者
的烦心事。
入行4年后，她的房仲生涯逐渐因为每天需处理许多客户的负面情绪而感到疲乏，她决定
将自己重新归零，申请留职停薪至澳洲打工2年，2年期间，她遇到不同的人与价值观，心
态也变得宽广，回国后遇上疫情无法出门，就接触许多心理学书籍与课程，心态重新归零
后，学习转换自己的思考逻辑，也就可以理解客户为何生气 ，也告诉自己“不要停留在
情绪太久”，就事论事解决问题。
刘千堇表示，遇到问题时，店内的学长姐也都不吝分享经验，若是有处理过类似的案例都
会分享，协助她在处理事情更加多元、全面，此外，公司更有强大的法务、代书团队可以
协助处理客户问题，上班的氛围很有团队合作的向心力，互相帮助。
未来的目标，刘千堇表示，除了持续挑战千万经纪人，也希望成为客户专业的不动产经纪
顾问，除了帮助客户买到理想的房屋，也要站在客户的角度去思考，全面性的替客户分析
利弊，客户不一定要找她买卖，但若是在寻找理想家的过程中有什么疑难杂症，她都乐于
解惑，让客户充实更多相关知识，这才是自身存在的价值。
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心得：
智慧的特性就是能够清楚分辨是非对错、了解真相、了解真理，
虽然中时新闻网报导信义房屋刘千堇夺经纪人奖，
不过找房屋仲介的时候必须理智思考仔细查证。