各位好，近期遇到一个状况，物件是接近成屋的预售屋
4/13(六) 跟代销中心下订，订金刷卡(亲人代为刷卡)拿红单，取回合约范本审阅。
红单上写明4/27签约买卖始生效，若未签约则红单失效且无息退还预约买卖
保证金全额
4/20(六) 合约内容未谈妥，因此约隔日退订
4/21(日) 刷卡退订，拿到一张签帐单(持卡人存根，授权码同红单)
5/1(三) 查帐发现未退款，且重复请款... 请款日期分别为4/15，4/30
目前动作是先跟发卡银行做冻结4/30的请款，然后联络代销中心，回复说是作业疏失...
请我们这周日去刷退两次的款项
想问版上各位的问题是，请各位不吝赐教
1. 明明从头到尾都只在4/6刷过一次，应该是手刷单，红单上有授权码，那是如何请
两次款?
2. 承1.代销中心说周日去刷退两次的款项，这样的程序是对的吗? 明明只刷一次而已
个人认为是代销去销帐第二次的请款，以及刷退第一次的请款，比较合逻辑。
还是说4/21退订那天实际上是等同又刷了一次卡?(但只有一组授权码)
3. 担心会走到法律层面，请问有什么管道是可以询问处理此类事项?
例如金管会或消保会之类的吗?
以上，因为第一次遇到这种事情没有经验，谢谢大家答复