答案是要,肯定绝对百分之百要
反正发票打了,核餐的时候没问题
客人就不会有反应,有些还会说谢谢
(不过后来做影城,主管说什么都往贵的点)
(来退就退、没退赚到就是另一个故事了)
分享一个以前当麦胞的小故事...
有一位男性顾客在我晚班的时候
点了大杯无糖绿去冰+蛋卷冰
我下意识地问他:请问有甜心卡吗?
他冷漠脸:没有,我不要买甜心卡
(正值甜心卡销售期)
我:可是有甜心卡比较划算...
客人:我说不要就是不要!我有买过啦!
(突然爆气,声音很大声)
气氛冷了三秒,
我:好的,那没有甜心卡的话是原价计算喔~
客人:好啦好啦,快点啦拖那么久
最后结帐前出于怕被客诉(客人一脸机八)
还是冷静地问:不然我这次先帮你用优惠...
客人:说了不用是听不懂人话喔,快点可以吗
(他丢钱,干还掉到我柜台里面地上)
那时候真的含着眼泪捡钱找钱的
接着餐点好了他拿走
3-5分钟后他又出现
直接插队在柜台朝我大吼
:搞什么东西啊!我朋友说他上次买40块而已,你们现在收我5x块是怎样?蛤,你出来找
工作是占客人便宜的?你爸妈怎么教你的?
(最后一句骂出来我直接爆哭)
(值班从办公室冲出来,叫我先进去后面)
细节我不晓得,总之最后钱都退他
听说后来还0800,反正有录音+退费
值班就说没我的事不用担心
大概是四年前的事情
为什么会记那么清楚?
因为是我第一份工作+第一次被骂哭+第一次主动提早下班
当然经过这遭后来不管什么奇葩客人
都能面带笑容好好接待(心里白眼)
反正不爆气的都好啦
自认做一年多没学到什么
就是语气脾气都变好
以前是很累不自觉语气会凶
当了麦胞之后
大学同学以为我天生不会生气呢
永远不要奢望奥客有自知
你能做的只有赶快送他走
服务业共勉QQ