Re: [抱怨] 麦当劳的补偿方式

楼主: Zeke00 (齐克00)   2018-12-10 15:04:55
看到某些板友指责原PO奥客难搞,不得不跳出来帮原PO说话
‘原PO的糖醋酱是花钱买的’
‘原PO的糖醋酱是花钱买的’
‘原PO的糖醋酱是花钱买的’
很重要所以说三次
但也不能怪某些板友,我刚看时也以为是原PO问题较大
看第二次才发现‘原PO的糖醋酱是花钱买的’
如果花钱买的东西漏掉还不能马上送来,个人认为店家要负担较多责任
最后,也许原PO太气了,建议原PO下次要把重点讲清楚
‘花钱买的糖醋酱漏掉却不能马上送来’
相信板友就不会指责你了
※ 引述《Nogone (ゆかい)》之铭言:
: 麦当劳店名:台北麟光
: 消费时间:2018.11.30 12:56:05
: 状况:外带少给糖醋酱(花钱买的)
: 抱怨原因:店家反复骚扰且说谎
: 事发经过(很长):
: 11/30 礼拜五
: 那天外带回家后,发现麦当劳忘记给我糖醋酱,
: 打电话反应给餐厅,对方说如果方便的话,
: “等等”可以再请外送员送糖醋酱给我,
: 但因为我很饿,也不知道他们什么时候才会送,
: 而且觉得只是外送糖醋酱还要这么麻烦很瞎,
: 所以就告诉对方不要,而对方说可以外送兑换卷,
: 我也说不用了,我不需要。
: 但是因为对方反复说觉得很不好意思,
: 说可以用“邮寄”的,所以才想说给人家个方便。
: 12/05 礼拜三 19:34
: 接到麦当劳来电,说因为餐券改版之类的,
: 所以一直还没有把兑换卷寄给我,
: 不知道方不方便“现在”外送餐卷给我,
: 他们马上就会出发了。
: 我答应之后,一直到九点多都还没有外送给我,
: 而我那天过敏很严重(跟前一天温差超大),
: 九点多就睡了,隔天起来发现大概九点四十多,
: 有一个号码连续打了三通,应该是麦当劳外送员。
: 12/06 礼拜四 10:03
: 又接到麦当劳的来电,
: 鬼打墙的问我在不在家,方不方便外送兑换卷给我。
: 我就略酸的说,我本来就没有想要那兑换卷,
: 你们不想送就算了,不用再打电话过来说你们要送给我,
: 我没有办法再等你们两、三个小时,还不知道会不会送。
: 优秀的麦当劳这样回答:
: “怎么会要两、三小时呢?我们现在就能出发啊!”
: 前一天也说现在就出发,而且还是没告诉我为什么没送,
: 所以我就挂电话了。
: 12/06 礼拜四 10:17
: 一个自称麦当劳外送员的人打电话给我,然后被我挂了。
: 我没有说我在家,也没有说我方便收,
: 结果外送员打电话给我,是表示他现在杀到我家楼下,
: 要逼我收下兑换卷,接受他们的歉意吗?
: 为了不要再被骚扰(我想读书啊),
: 我只好上官网去填客诉,
: 果然填完客诉,总公司打电话给我,
: 就没有再被骚扰过了。
: 12/10 礼拜一 09:40
: 接到自称麦当劳总公司主管的电话,
: 对方向我解释经过了解之后,
: 是他们人员内部沟通不清,
: 才会导致这样的结果。
: ↑这个不用你调查,我也知道一定沟通不良啊
: 稍稍节录一下我之后质问,
: 我的质问:
: 为什么总公司的赔偿可以用邮寄的,
: 但是餐厅最后却不能用邮寄的。
: 主管回应:
: 没有不能邮寄,一直以来都能邮寄。
: 他们没有邮寄,是因为他们那天把要寄给你的资讯,
: 写在他们店里的小白板上,结果下班就忘了,
: 没有好好交接,一直到你反应没有收到他们才想起来。
: 想说已经让你等这么久,可不可以直接送给你。
: 我的质问:
: 我根本不在意那兑换卷,我怎么可能打电话去反应说没收到,
: 而且他们当初告诉我的是餐卷改版之类的,
: 所以代表他们一直都在“说谎”吗?
: 主管回应:
: 对,这个部份应该是他们的问题,
: 我会再次跟他们强调,并做相关惩处。
: 我的质问:
: 为什么礼拜三说要马上送给我,却过了两个小时还没到?
: 主管回应:
: 因为外送员本来就有在外面外送,
: 等到外送员想到要外送兑换卷给你的时候,
: 已经过了两个小时多了。
: ↑最好有人可以接受这种解释
: 我的质问:
: 为什么他们隔天不向我解释,只是跳针的说可以外送给我?
: 主管回应:
: 这部份是因为他们内部沟通不良的原因。
: ↑我听了已经白眼翻了720?
: 我的质问:
: 为什么我已经拒绝了,但过了十五分钟,还接到外送员电话?
: 现在是要逼我收下外送的兑换卷吗?
: 主管回应:
: 因为他们当下觉得你已经很生气,想要快点把兑换卷送给你,
: 所以才会在不知道你在不在家的情况,还是外送给你。
: 关于补偿的部分:
: 主管:
: 不知道你吃早餐了没,方不方便外送一份餐点给你作为补偿?
: 我:
: 我不想要收到那家餐厅的通知,所以我不要。
: 主管:
: 那方不方便邮寄一份兑换卷给你,是用邮寄的,不是外送。
: 我:
: 我干嘛收下?
: 我当初就说过我不要,结果被你们骚扰了这么久,
: 你还是要寄给我同样的东西,
: 所以我收下就等于我同意被你们骚扰这么久吗?
: 所以麦当劳的意思是,骚扰顾客之后,
: 还是只要寄一样的东西给顾客作为补偿就好吗?
: 主管:
: 还是我这边可以免费招待你一次外送,
: 希望你再给我们一次机会。
: 我:
: 如果换作是你,被麦当劳这样骚扰过后,
: 你还会想要收到麦当劳的外送吗?
: 主管:
: 如果是我,我也不会想收到。
: 但还是希望你能给我们一次机会 balabala
: (结果最后主管也不是打算由总公司寄兑换卷
: ,是由麦当劳台北麟光店那边去寄)
: 做个小小的结论:
: 1.麦当劳台北麟光店除了对我说谎以外,也对主管说谎。
: 2.顾客已经明确拒绝,麦当劳还是可能会强行展现他们的“歉意”。
: 3.外送员可以因为忘记,就过了两个多小时才外送还没通知。
: 4.外送员不会管你在不在家,就杀到你家楼下打给你。
: 5.除非你很想要麦当劳的补偿,不然别轻易把个资交出去。
: *因为我懒得码电话的后几码,所以通话纪录有兴趣的可以再找我要
: *消费发票↓
: https://i.imgur.com/WPC6CpR.jpg
作者: mos (摩斯汉堡)   2018-12-10 15:09:00
喔。
作者: s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)   2018-12-10 15:19:00
花钱是大爷的心态?一开始麦当劳说等等送过去他自己不想等说不要,是要光速送到家才叫马上??后续补偿要又不要的心态都别人的错那副嘴脸真恶心
作者: Banrin (比古)   2018-12-10 15:23:00
笑死从七点多等到九点欸 是我就不理会睡觉了店员版。
作者: abaibai (ㄚ白白)   2018-12-10 15:23:00
但麦的确有错啊楼上= =
作者: smallshow3 (小礸)   2018-12-10 15:27:00
我会叫他丢信箱耶...又不是现作的
作者: justo180 (胡士托)   2018-12-10 15:35:00
麦克鸡块附的,也算是是花钱买的啊,不懂强调单独花钱买的意义在哪
作者: LastAttack (与我无关~~)   2018-12-10 15:35:00
原PO气的点不是优惠券要寄却没寄,要送却超拖吗@@
作者: justo180 (胡士托)   2018-12-10 15:37:00
买麦克鸡块附的,没有拿到,难道就比较理亏吗?抓错重点了吧
作者: Baflower (田里的菜鸡)   2018-12-10 15:38:00
某楼逻辑已死原来拒绝补送也不行重点是这句“不知道方不方便“现在”外送餐卷给我,他们马上就会出发了。我答应之后,一直到九点多都还没有外送给我”根本不是原Po要又不要的心态好不好,笑死拖拖拉拉还不能抱怨就是了
作者: stf8797 (tso)   2018-12-10 15:38:00
如果说激愤的是店员的话,觉得什么东西都可以随时马上外送到手的大概是没工作过吧...
作者: LastAttack (与我无关~~)   2018-12-10 15:40:00
人家第一时间根本没要求要马上送酱来,券也是说用寄的
作者: arlun ( 风吹雪无痕)   2018-12-10 15:41:00
虽然麦当劳有他的问题 但他真的是少数愿意积极处理的店家了多的是叫你自己去拿或是下次去拿…
作者: Baflower (田里的菜鸡)   2018-12-10 15:42:00
楼楼上,卷的部分麦当劳说要现在拿给他,结果也没等到,或许是这点让人比较不愉悦吧
作者: dwyanelin (wade)   2018-12-10 15:42:00
附的还不是一样,跟花钱买一点关系都没
作者: jaihi (一起去泰国)   2018-12-10 15:42:00
真难搞
作者: LastAttack (与我无关~~)   2018-12-10 15:43:00
就好。店家后来问能不能外送就好,有提及"现在"就外送原PO才答应。假如只晚到30分钟那种也就算了,"现在"送但两小时候才到欸
作者: arlun ( 风吹雪无痕)   2018-12-10 15:45:00
不过1016其实原po表达的方式就是要对方送啊 不知道干嘛不收还要上网客诉 有点看不懂
作者: Baflower (田里的菜鸡)   2018-12-10 15:45:00
sorry楼上我没看完你的推文orz
作者: arlun ( 风吹雪无痕)   2018-12-10 15:46:00
更正1206
作者: PaoWann (好像什么事没做)   2018-12-10 15:47:00
当然可以不理会睡觉啊,自己的权益自己顾,人家有要赔偿而且是愿意配合你的,自己不积极,后续酸言酸语搞这么麻烦,我就不认为全是麦当当的问题了。当然麦一直想送餐卷问题也很大啦,老实说忘记给商品应该要更有诚意的解决问题才对。
作者: arlun ( 风吹雪无痕)   2018-12-10 15:48:00
不过如果店家向你解释工读生忘记 所以两个小时才送给你 这个理由我不觉得有人会接受…通常最好的处理方式就是赶快再补送
作者: GGLA5566 (GG私密达)   2018-12-10 15:52:00
不就说上网客诉是要逼他们停止骚扰吗如果有人杀到我家楼下逼我收东西我也会客诉总公司啊
作者: cgser (show)   2018-12-10 15:56:00
很简单的事,原原po有将事情复杂化的能力^^
作者: s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)   2018-12-10 16:11:00
你说我员工 我还说你奥客代言人咧,麦当劳没给的确就是错了,后续麦当劳尽力补偿,还在哪摆高姿态?不要就直接彻底拒绝在那欲拒还迎造成自己困扰是哪招?
作者: ringlili (Ring)   2018-12-10 16:12:00
补偿过程三番两次出包,被酸也是刚好。
作者: arlun ( 风吹雪无痕)   2018-12-10 16:16:00
酸归酸 基本还算是处理这类事件上较积极的店家就是了其他根本没有这个机会 大概最前面就说不好意思 请你自己有空来拿…
作者: s89129 (mars)   2018-12-10 16:16:00
画错重点
作者: ringlili (Ring)   2018-12-10 16:21:00
不过既然是用钱买的,漏给就退酱料钱吧
作者: linda17a3 (510)   2018-12-10 16:48:00
有一次回家发现完全没有番茄酱 他马上外送来!还送我香芋派!
作者: cgser (show)   2018-12-10 16:56:00
我有几次等比较久,麦有多送东西,观感上还是不错的
作者: senior (希尼爾)   2018-12-10 17:10:00
不要等送酱(相当正常)就不能反应漏送吗 什么逻辑
作者: houuk (虎克)   2018-12-10 17:22:00
为一个5块钱的糖醋酱气成这样,我也是笑惹
作者: im31519 (风水似月)   2018-12-10 17:23:00
服务业真辛苦 要搞懂这些奥客玻璃般的内心世界~
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-10 17:37:00
各位店员别生气 祝你们以后买便当都少块肉 然后晚两个小时补给您 别生气唷
作者: ANman (一毛三)   2018-12-10 17:37:00
整件事的关键就是店家看似有诚意要处理实际在处理时却又让人感觉不太积极
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-10 17:41:00
反正就欠客诉 员工训练那么烂还敢出来护航还以为是反串 真的傻眼
作者: s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)   2018-12-10 17:48:00
各位自以为的拜托不要踏进麦当劳 进去出来外面给车撞 一同抵制麦当劳好吗?别一嘴说烂 一嘴又吃麦当劳
作者: BayLife (BayLife)   2018-12-10 17:57:00
有人崩溃了XD
作者: XiaoSung (小松)   2018-12-10 18:14:00
崩溃了崩溃了,等等就会开始战人品了
作者: gotohikaru (又没差...)   2018-12-10 18:18:00
这板哪管你那么多 工读生板不是叫假 你骂啥都可能会因为违反板规被桶 但不分青红皂白就喷人奥客绝对没事XD都有专门用"虽然全是店家的错,但顾客的应对没100分"这种理由 专门嘘顾客的板友在了 你最后一句实在太天真
作者: rmoira (R)   2018-12-10 18:32:00
M自己漏给又爽约 还要检讨消费者耶 pt是有多铁啊
作者: s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)   2018-12-10 18:39:00
一有不同意见就在那战是店员不就更崩溃更可笑,世界以你为中心转喔
作者: Ken99523 (Ken960211)   2018-12-10 18:43:00
一堆跟自己意见不同就被打成店员,有点包容心很难吗真可怜自以为呢
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-10 18:58:00
所以是不是店员啦 不是的话也可去应征了啦 堪忧的逻辑力还在秀下限 逗点前后两句怎么可以那么没关联啦到底谁没包容心 到底谁在自以为
作者: charlieinin (charlieininder)   2018-12-10 19:44:00
这板的风气就这样,意见不同都是亲友团/店员
作者: BBDer (斌斌)   2018-12-10 21:09:00
垃圾麦当劳
作者: godswd (正港业徒灵)   2018-12-10 21:30:00
讲店员的也该检查一下脑袋,第一线做事的智商水准绝对没有推文这么差好嘛会把这种事情拖几天才处理,下指令的人真的堪忧,有早发性失忆的可能,真的要认真看待
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-10 23:15:00
漏给是麦当劳的错这点没问题,但后续原PO开酸那段就讲得好像“你们再继续拖不赶快补送试试看啊!”直接果断拒绝”不需要补送什么兑换券,这件事到此为止,请勿再打扰”不就好了?
作者: bruce79 (bruce)   2018-12-10 23:24:00
楼上 你认真点看好嘛 购卖日11月30日 到原原po酸麦不想送就算了是12月6号的事了 都一星期了是酸不得喔
作者: iamseanx (亲爱的sana男友)   2018-12-10 23:45:00
尽力补偿了结果还让人感受很糟,s93也会包容吗?
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-10 23:45:00
啊问题是原PO这样一酸,对方就会想说“惨了!这客人现在一定气炸,我得赶快派人去补送给他!”然后就发生后续的事情啦!
作者: flydogbus (黄小兵)   2018-12-10 23:58:00
补偿送不出去营运应该更担心 但是送的流程又很糟糕应该是有某种程度的误解吧
作者: q2520q (木天蓼)   2018-12-10 23:59:00
我是不知道让客人等一个糖醋酱要等两个小时是有什么好护航的啦而且还是别人花钱买应该要给的,是这个糖醋酱美国原装进口刚到店正吗?
作者: a27588679 (飞云)   2018-12-11 00:29:00
客人买的东西没给本来就要"专案"处理,还等等送勒= =是不是没出过社会啊?
作者: bq99 (4321lin)   2018-12-11 00:41:00
题外话,以后餐点都要当场确认啦,每个人都打去说少什么,店就倒了
作者: DaKyu (丹明)   2018-12-11 02:35:00
有个在那诅咒他人被车撞的,这该桶了吧?!!
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-11 03:43:00
其实我对楼楼上的问题也抱有一个很大的疑问,怎么证明客人打来说餐点有遗漏不是说谎?
作者: vvind (wind)   2018-12-11 07:57:00
以麦的品牌就是相信客人阿,亏多了自然会改SOP,要搞烂也可以尽量测试客人啦
作者: tmds (我难过)   2018-12-11 08:30:00
原来这么多人都对一个5元的酱包这么重视...
作者: Jonghwa (Jota)   2018-12-11 08:33:00
这篇更好笑XD
作者: ki97680 (松玮)   2018-12-11 12:47:00
我额外加钱买 还没拿到 这不是多少钱的问题
作者: SharronHuang (阿sha)   2018-12-11 14:04:00
我也觉得不是多少钱的问题。一堆人说为了一个___这么计较…叭啦叭啦
作者: q2520q (木天蓼)   2018-12-11 14:07:00
这跟多少钱没关系,东西少就是少给,难道还要看价值多少吗?
作者: rmoira (R)   2018-12-11 14:18:00
奇怪欸 5元就不用计较喔? 那M干麻跟客人计较糖醋酱要钱!反正才5元嘛!客人少给也没关系啊
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-11 14:31:00
我的看法跟33楼一样,原PO在12/06那段回应给人的感觉就是想要对方补送,但是对方送来又不要……真的不想要就果断拒绝何必跟店家扯这么多,引来后面不必要的麻烦直接挂对方电话,对方怎么知道你到底是要还是不要?
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 16:08:00
我的看法跟楼上不一样,店家在12/05那段回应给人的感觉就是想要补送给原PO,但是说现在出发结果2个小时才送到......真的不想送就果断拒绝何必跟原PO扯这么多,引来后面不必要的麻烦逃避问题,原PO怎么知道你到底是想送还是不想送
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-11 16:48:00
店家最好是有那个立场可以说我漏餐点但是我不想送啦==楼上你是不是搞错了什么= =
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 17:04:00
店家最好是有那个立场可以漏餐点但又拖那么久才送啦==阅读测验对你来说很难吗
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-11 17:18:00
所以你讲得跟我讲得有冲突吗?还是你觉得店家遗漏餐点可以跟客人说我不想送?讨论就讨论不用讲一讲开始在那边嘴人什么阅读测验难不难的,不会显得你的言论有比较高尚
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 17:36:00
所以不要拖那么久才送是不是就不会有后面不必要的麻烦 然后有没有冲突你可以自己综合你这两篇回的再看看我回的 到底是哪里省去就可以不用引起不必要的麻烦 而且我并没有要我的言论多高尚 从我在回应你的时候我就觉得好恶心喔 以后一定会后悔浪费时间在这边的那种 顺便再跟你说啦 你没有说不要然后就直接挂了汽车贷款的电话 他们绝对不会以为你要汽车贷款啦 大脑是个不错的东西请好好使用
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-11 17:51:00
开嘴囉!开嘴囉!讲一讲又开始嘴别人大脑了,到底有没有这么崩溃啊www然后原来餐饮业、速食业跟汽车贷款是可以类比的东西哦?我真的长知识了!说店家“真的不想送就果断拒绝何必跟原PO扯这么多”←这句话好像是你说的欸!
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 17:56:00
都叫你好好使用了 还不快点去想要怎么回我 只看最后一句然后就说我崩溃了 被嘴可能也只是刚好吧哈哈哈哈哈哈哈 终于知道什么是民智未开了 长知识囉你先来回答如果马上补送是不是就不会有后面的问题啦先回答上面这句啦快啦
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-11 18:13:00
麦当劳马上补送就不会有后面的问题没错,但原PO的情况就是麦当劳没有马上补送,你一直扯这点是能改变这个事实?原PO后来不爽开酸,你说店家“真的不想送就果断拒绝何必跟原PO扯这么多”这样子处理,服务态度真好所以餐饮业、速食业遗漏客人餐点跟推销汽车贷款是可以类比的东西吗?你要不要回答?
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 18:32:00
既然你都觉得那样没错了 那你说原PO真的不想要就果断拒绝何必跟店家扯这么多 引来后面不必要的麻烦 要干嘛 冲突就是这件事可以因为M马上补送原PO就不会开酸就也不会有后续问题 然后你还在把后续问题归咎成是原PO没明确拒绝? 有时间可以多看点文章练练自己的阅读能力 才不会到了要护航的时候抓不到重点站不住脚你真的要放大检视我也可以跟你承认我错了他们不一定是可以类比的事情 但是你自己想一下为什么会提到汽车贷款 是因为你说只有直接挂电话不够明确 然后汽车贷款打电话给你的那个叫做汽车贷款业务 也是服务业哦哈哈 好啦那如果今天你是做餐饮的你打电话给你的客人说你要送他餐券 然后他挂你电话 你会觉得他想要餐券我就跟你道歉啦
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-11 18:53:00
那照你的说法,麦当劳一开始不要漏给糖醋酱不就没事了,我这篇第一句推文也是说“漏给是麦当劳的错这点没问题”,怎么被你讲得好像我全部把问题归咎给原PO?冤枉哦大人~~~
作者: JJmouseGji4 (沉默的黑色)   2018-12-11 19:06:00
这样本来就会没事啊 我也没有说你第一句推文有问题我也这样觉得 但你后来说什么 原PO如果有明确拒绝就不会引起后续的麻烦???所以原PO有问题吗?
作者: LoKingSer (鲁王蛇)   2018-12-11 19:23:00
啊这就每个人看法不同,原串讨论推文不乏也是有人认为原PO回应方式有问题。不然我把那句改成“建议原PO明确拒绝,就不会引起后续的骚扰”这样你总可以接受了吧?
作者: s6416 (jing)   2018-12-12 00:02:00
我买卤味少给都懒得说了
作者: roshe8780 (roshe8780)   2018-12-12 05:25:00
笑死 店家补偿说等等就送到结果让人等两小时 两小时!还要人家积极配合你? 今天是消费者的问题? 你外送员的时间是时间 别人的都不是时间? 黑人问号欸
作者: mema (fireinsidetheman)   2018-12-12 12:43:00
就算是49买的也是鸡块+酱
作者: awin519 (你好,找到你的鲔鱼了吗?)   2018-12-13 09:52:00
跟超商板一样 店员板认证!
作者: marcus1985 (歹命上班族)   2018-12-15 10:34:00
原来我买东西吃忘记给我 可以一个星期后再送 这是什么逻辑= =买卖东西也是一种民事契约,我交付现金你要东西立刻给我,否则契约不成立而原po手上又有收据证明该物品是他所购买的卖家更应该立刻送到购买者手上

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