（昨日已进行客诉,但尚未接获回应）
前天和朋友去MOS用餐 点了双人套餐（有事先用APP订餐 然后到店内内用）
原味可乐饼订餐时接口有说可以换成南瓜口味（实际店家的广告也这样写）
结果后来我们在吃可乐饼的时候 才发现可乐饼不是南瓜味道的
就到柜台跟店员A说他们给错
一开始店员A说：我们这个本来就只能给原味的
然后我跟他解释后 他才说等等帮我送上
之后回到座位和朋友继续聊天
店员B过了一阵子把正确的南瓜口味送上
然后一边说这个要收走 一边把刚刚咬过的原味可乐饼给收走
让我非常不舒服 好像怕我要占他们便宜似的
我如果缺钱根本就不会来MOS用餐
真的那么贪图店员送错的餐点的话 早就在他过来前就吃掉了
实在难以理解店员收走已经被吃过的东西的原因是？？
我遇过的肯德鸡和麦当劳做错餐点都会先跟客人道歉
不管有没有吃过都不会拿回去 然后会补上正确的
今天MOS送餐错误在先 我还要被当贼看 真的很不开心.....
最重要的是 好浪费食物阿....(除非店员打算自己吃掉或重整给下一个客人)
＝＝
后续补充：
刚刚店家打来告知当日是店员作法错误
店家说 MOS总部没有硬性规定各店家是否要回收
但依照该店的作法 当日情形应该是不要回收的
故向我致歉及说要给我招待券
但由于我只是想表达不要浪费食物会比较好因此婉拒
谢谢大家的热烈讨论 我尊重每个人各持不同看法
有人说我一定没做过速食店
其实我做过速食店 是在麦当劳
且当店员的时候 依照上司教导
只要送错餐都是先道歉 说错的请您吃 然后补上对的
（除了某次有个机车组长叫我不要补 不然经理和其他组长都是照上面程序指示）
或许是当时待的店家比较会做生意
加上我对MOS日系企业的形象有所误解 以为服务至少不会劣于其他同业
才对于员工鲁莽拿走我桌上的餐点感到错愕
（这点MOS来电回应时有说当天可能是他比较著急 才让我觉得不舒服）
说真的 我是觉得店家有错在先
但没 听 到 一 句 抱 歉 还要受到不舒服的对待
以后会减少我个人想去MOS的意愿了
或许如果他们有道歉 且回收东西的方式有礼貌不鲁莽
在现场感觉就不会那么差了吧
我觉得还好耶之前麦好像也会丢掉mos我经验有两次 猪排堡没加起士 退掉 也是拿走一次也是双人套餐 它帮我做成南瓜 但我要原味打电话反映 因为住处离店不远 送原味来 我要把南瓜给它店员叫我留着单纯这件事 我觉得很合理 不至于要客诉
送错收回还好吧 每家店做法不一样 不要自己乱想被当贼
比较好的作法就说那个做错的就招待 收走的店员比较无心
作者:
nicedog (耐斯多)
2014-05-12 17:06:00你想太多了...这样就不开心客诉...做错的餐点本来就可以收回丢掉 愿意给客人是店员佛心
原来是我想太多 只是觉得宁愿拿去丢掉也不让人吃掉很浪费食物...平常比较珍惜食物
作者:
netsc (Stargate)
2014-05-12 17:17:00收走很正常吧,有人说不吃就不吃,还留在桌子上就走人
不太懂客诉点是？店员感觉很无奈双人餐可乐饼都是以菜单上为主，要南瓜口味一定要跟店员反映。
楼上可能没看清楚我的文章 我点餐时就是点南瓜（app可选） 其实早知道他会丢掉原味 那我宁愿他不要做南瓜我把原味吃掉就好 真的是很浪费 MOS不是推广环保?要吗一开始不要做错送错 省得我共同承担业障
作者: stexenone 2014-05-12 17:29:00
如果你很想吃的话可以另外加钱把那个原味可乐饼买下来呀不然我觉得回收丢掉很正常, 没什么大不了的
作者:
wunei 2014-05-12 17:47:00会收走 店内作法就这样，被收过无感
作者:
sa0128 (saaaa)
2014-05-12 18:30:00收走还好吧……还想吃可以加点
作者:
debris (人如其ID)
2014-05-12 18:52:00你想太多了，我以前也是很怕浪费的人，当过兵后就完全无感了
作者:
ArgusX (阿加斯．艾克斯)
2014-05-12 18:54:00也还好, 麦当劳我遇过两次把吃过收回去的肯德基倒是都叫我说留着继续吃....也用不着认为店员有特别啥内心小剧场...搞不好根本没想啥
作者:
ktui (OPENNN)
2014-05-12 18:59:00这样也要客诉？不就是自己不能接受送错才去问？客诉完又说送
作者:
makoto (ダメよ～ダメダメ)
2014-05-12 18:59:00摩斯只有形象是环保 实际上非常不环保唷^.<
作者:
ktui (OPENNN)
2014-05-12 19:00:00错就错？这年头服务业真难当，请将心比心行吗
作者: awazikat 2014-05-12 19:17:00
原po如果那么珍惜食物那送错就吃了算了不觉得店家回收原po认为不对的食物有什么不对
作者:
vivinanao (安静优雅地轻声哭泣)
2014-05-12 19:19:00我知道会倒掉 所以送错还是照吃
作者:
amyg812 (ant)
2014-05-12 19:30:00原PO拍拍 我跟你一样想法
遇过两次要回收都在当当 一次是店长拿回去骂厨房一次是值班经理死不认错 不然还真的在哪间都不回收
作者:
linceass (ギリギリ爱 ~キリキリ舞~)
2014-05-12 20:01:00收走算很正常吧 我觉得你想法才奇怪
原po观念没错，店员照规定也没错，原po文章也是指mos的的做法，不是针对该店员，结果现在栽赃员po是什么意思只是就算原先客诉用意是针对公司做法，但八成公司会怪罪于员工就是了
作者:
pasaga (dying)
2014-05-12 20:32:00针对送错餐+店员不知道可乐饼可以换口味 客诉OK
作者:
pretzel (椒盐卷饼)
2014-05-12 20:32:00蛤? 送错收回去很正常不是吗
作者:
kitakore (＞∩(・ω・)∩＜)
2014-05-12 20:42:00说想吃免钱这指控太严重了吧 是店员搞错在先
作者:
emmaloa (Thank U ♥My Luv)
2014-05-12 20:42:00回收回去丢掉好浪费..........只能说MOS不会做生意......
你真的不想浪费食物的话,可以跟店员反应他给错了但是不用帮你更换,希望他们下次要注意....
作者: evachicken (熊文字) 2014-05-12 21:54:00
…
觉得有不舒服的是可以客诉啦，但这件事好像又用不着这样
作者: statute21 (阿润) 2014-05-12 22:53:00
不是你的东西收回去也要感到不舒适的点是？
吃麦当劳做过两三次，都不会回收耶~原来MOS会回收！错不过如果我不知道MOS有回收的规定，也会觉得怪怪的@@回收人家吃过的食物干嘛囧
作者:
imrt (0830)
2014-05-12 23:27:00收走合理啊。送错让客人心情受影响，收走眼不见为净
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-12 23:56:00你会不会想太多 要说顶多也只是服务生不够有礼貌而已
作者:
gary886 (天佑日本)
2014-05-13 00:15:00你好无聊 不是你要的东西收走也不行?
作者:
vdan (拜托拜托)
2014-05-13 00:20:00你到底想怎样?????
想到上次去吃BK也是做错 店员原本要把错的送我结果我还没意会过来店员就改变主意把错的收走了XD
作者:
fongse (小毛毛虫)
2014-05-13 00:52:00别把速食店当作餐厅阿
作者:
ashleykitty (唉唷 ä¸éŒ¯ 很屌唷)
2014-05-13 01:54:00妳既然原味也能吃，那换南瓜干嘛
想吃可以加点 拿作错回去才知道作错啊 若吃光了哪知？
作者:
isacheng (方吉外拍摄影师)
2014-05-13 02:56:00我觉得争议比较大的是一开使说只能给原味 新人 …？
作者:
Nexus4 (亲生女)
2014-05-13 03:23:00支持原PO，如果店家收回去只能丢掉，那留给客人吃完不是更好？原PO想吃南瓜不代表不能吃原味或是不能给朋友吃掉啊，把食物丢掉的行为实在是很浪费
作者:
a350xwb (即将上线)
2014-05-13 07:27:00你又不吃原味，况且收走有错？
难道是店员肚子饿想吃? 要丢原po不能自己丢啊奇怪
作者:
secv (河豚)
2014-05-13 10:42:00单纯觉得是店员的EQ不够，他可以先问这份餐点你要不要吃
作者:
kitakore (＞∩(・ω・)∩＜)
2014-05-13 11:15:00看来MOS还是很懂人之常情的XDDD
作者:
oxyo (亚希儿)
2014-05-13 11:57:00补个血，之前买到没加肉酱的摩斯吉事汉堡，居然拿回去加酱，而不是重做新的补偿，我觉得很扯= =
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-13 12:26:00补给你你原本要的东西，做错的还要留给你吃完这样喔?
我认为不用嘘，因为我们都没看到当时情形很难判断也许对方态度就是令人不舒服，更何况收走倒掉很浪费虽然我通常都说不用补(反而还得到优待...)
作者:
Ftaro (芙塔洛)
2014-05-13 14:34:00补血阿 不懂有啥好嘘的
作者:
zzz2303 (Che)
2014-05-13 17:21:00服务生没问顾客的意见就收走吃到一半的餐点，问题很大。
作者:
xxx773 (773)
2014-05-13 18:08:00能理解原po想法和不舒服的感觉(拍拍)
作者:
amyg812 (ant)
2014-05-13 19:29:00推喔
作者: shenhon (●●●●●) 2014-05-13 19:58:00
补血 说实在的 店家做错在先 就算收回去也是丢掉
我是觉得店家对于收回没做错只是也没必要了...又不是还可以再拿出去卖...原PO都咬下去了
作者:
LWK (LWK)
2014-05-14 00:13:00这里是店员版喔？珍惜食物错了吗？
店家的问题比较大今天是店家一开始给错餐,而且回收错误餐点的过程有瑕疵我也做过摩斯啦,他们这样处理就算被客诉也不意外嘘文的人可能都忘了是店家给错餐,且回收方式与应对错误嘘珍惜食物要原po吞下去的人更怪,店家"给错餐"耶...
作者: levi97 2014-05-14 01:42:00
这种事也要上来讨拍......
作者: EdisonLuk 2014-05-14 01:45:00
欠嘘 你一定没有做过速食店
店家怎么知道那个原味的是不是你讨厌的？收走表示怕影响你用餐心情。
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2014-05-14 02:05:00原味：南瓜都上来了，我还要在桌上惹人嫌吗？大部分的餐饮业都是把错餐回收丢弃吧 你想要也可以说啊每次都要不说再上来讨拍...好像人家真的不肯给你一样喔
作者: ko84123 (Alvin) 2014-05-14 02:46:00
蛤，嘘的就是店员喔？那我来当键盘店员好惹
作者:
pasaga (dying)
2014-05-14 02:49:00嘘：店员收走可乐饼就是把客人当？贼还有那觉得店家就该"理所当然"将给错的商品送给客人的态度
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 03:22:00所以我才说"最多"就是抱怨店员的态度问题,回收做错的餐点这部分哪有问题
作者:
kitakore (＞∩(・ω・)∩＜)
2014-05-14 05:45:00店家都已经正面回复了 嘘的也不知道是在嘘怎样的
作者:
ArgusX (阿加斯．艾克斯)
2014-05-14 08:30:00猪：给老子吃个缺角的可乐饼也算浪费食物吗 Q(..)Q
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 09:47:00不知道在嘘怎样?中文不难懂吧zzz我也变成键盘店员了ˊ _ˋ
作者:
n180 (n180)
2014-05-14 10:23:00为什么有人会觉得嘘的都是店员呀?我是顾客 但我想嘘这心态
作者:
imrt (0830)
2014-05-14 12:46:00店家当然以和为贵，这并不表示认错。对了！我没在任何速食店打工过。应该是奥客代表。
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 13:14:00你文章内就放错重点了,的确该强调的是员工不够有礼貌跟态度差 后面的那句"最重要的是 很浪费"就很没必要原文我一点都看不出妳重点在员工的礼貌问题上,被嘘你应该是感到不意外"同时也觉得我应该有吃到我本来想吃的南瓜的权利" ???????我看你继续被嘘,大家都不会很意外了
作者:
wyner (外嫩)
2014-05-14 13:19:00...
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 13:20:00竟然还这么想把自己贪图送错的商品给合理化lol第一次看人回自己文,是更加强调自己被嘘的点XDDDDDDDDDDDD
作者: summerspring (art) 2014-05-14 13:26:00
推楼上 完全看不出文中重点是不礼貌 只看到浪费食物
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 13:29:00正义哥怎不出来帮原PO解释了? 好想看看会怎么发展下去喔XD
作者: summerspring (art) 2014-05-14 13:39:00
没硬性规定是否回收 就是回收没错 送你是赚到 不爽啥
这有什么好问清楚的啦直接问说你们如果送错会回收吗这样吗XD 就真的只是各家规定不同这种一般人顶多当作个人的小感觉问题吧，店家的错在于送错餐，他解决了，这样不就没事了吗
作者: summerspring (art) 2014-05-14 13:50:00
说到底还是在贪图送你可乐饼 不是你的收走很正常啊
作者:
kitakore (＞∩(・ω・)∩＜)
2014-05-14 13:52:00结论：鸡翅文2.0
而且店员是不是也可以理解为"你不想吃原味"这样因而收走
作者: summerspring (art) 2014-05-14 13:54:00
既然知道会丢掉 收走当下问店员可否给你吃 不就好了
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 13:56:00就是各种以为..当作是学个经验不就好?这么爱纠结,看开点吧
作者: summerspring (art) 2014-05-14 14:32:00
就是要嘘你啊 这板这文有规定不能嘘吗? 还无言咧就是贪图啊 你根据以往经验认定店家做错会送你甚至脑补店员很饿或重组给别人 是你以往的M工作经验让你发挥同理心 而产生的脑补吗?那为什么不能根据经验 认为做错回收的东西就掉很正常
少吃点速食吧~爬你的文有一半都是在抱怨，爱呷又爱嫌
作者:
pftman 2014-05-14 15:59:00不客气了
作者:
Voldemar (月亮代表谁的心)
2014-05-14 16:15:00店家满不会做生意的 反正都要丢掉何不给人吃
作者:
pusufu (不苏胡˙灬˙)
2014-05-14 16:44:00补血
作者: stexenone 2014-05-14 16:49:00
补嘘
作者:
vivinanao (安静优雅地轻声哭泣)
2014-05-14 17:07:00南瓜跟原味长得不一样耶,咬真快呀很饿齁^--^
作者:
qaity (J)
2014-05-14 17:32:00没有义务给你吃
作者:
ktui (OPENNN)
2014-05-14 17:33:00不是你的东西就不是你的，不是因为你觉得浪费就会变成你的喔>
作者:
qaity (J)
2014-05-14 17:34:00这样就客诉店员有够衰
作者:
ice0110 (ice)
2014-05-14 18:40:00看了一下官网 两个长的真的不一样 南瓜的有洞
作者:
riddler (firefountain)
2014-05-14 20:25:00还4种选项哩...如果店员脑壳坏去敢说原味会回收(不提丢掉!看你要不要稍等一下补上南瓜应该又会是另一篇客诉了吧=>店员不把补上南瓜为第一要件(要不要等没差)反而用原味回收巴拉巴拉一副想息事宁人没诚意使用餐权利受损...
作者:
roder (å°Šé‡ q(￣︶￣)p 包容)
2014-05-14 20:30:00欠你一个南瓜口味 没欠你原味的 客诉是怎样??
上一个嘘是抵销我之前给的推,这次是真的嘘了唷>.^
作者:
lowkeyer (有些悲伤值得忍受)
2014-05-14 20:47:00很多店没卖完也可能会直接丢掉..难道游民要去客诉~既然要丢掉~~为什么不发给游民吃吗...这是权利不是义务...
作者:
cuteneo (Neo)
2014-05-14 21:04:00喔喔喔~第一部分的回文提到的礼貌问题干嘛修掉
作者:
CT200h (car板乡民，老说我省油)
2014-05-14 21:16:00讨拍失败
作者:
prkfcpr (痞仔)
2014-05-14 22:21:00丢掉拿去当猪饲料也不行？
作者: windhiei (天锁斩月) 2014-05-14 23:25:00
猪：我也要吃可乐饼～
作者:
gaoi (不定期贩卖一手PS4游戏)
2014-05-15 00:22:00每个人在意的点不同，与自己看法不同的就要嘘吗？把这样的意件回馈到mos是希望他们可以会注意、改进，真要贪便宜还PO上来讨论做什么？
看到X1~好险这篇没发到数字版，不然可能不只X1而已
嘘不是因为与自己看法不同，而是有理由的批评。如果希望MOS改进，原原PO也已经客诉了不是吗？但把客诉的理由PO上来那就要接受大家检验，如果是客诉送错餐那还有理由（虽然仍然是小事），但客诉送错的餐点要收回的确很奇怪。如果要贪小便宜可以直说，不用什么不要浪费的理由装清高甚至还自以为人家把你当贼？接近妨害店家名誉了
作者:
ktui (OPENNN)
2014-05-15 01:07:00完全不知道摩斯要“改进”什么耶，今天这不是你的东西，你管人家怎样处理不会太多此一举吗？人家送你吃我们可以说这家店棒，但他要收回去也合情合理好吗
作者:
gaoi (不定期贩卖一手PS4游戏)
2014-05-15 01:42:00不知道要改进什么？为什么会给错口味，楼上看清楚文章了吗？是点餐APP的问题，是接单制作人员的问题，还是结帐送餐的问题难道看不出来吗？所有会嘘的人都有理性看过想过才嘘吗？
嘘的人是因为客诉给错餐吗？再看清楚吧。没人说给错餐不是MOS问题吧，但原PO更关心的是收回错误餐点这件事，还客诉，还说店家把他当贼。如果原PO主轴是这件事，讨论的也当然是以这件事为主。
作者:
gaoi (不定期贩卖一手PS4游戏)
2014-05-15 01:57:00所以反正找到一个点就可以嘘到死，有讨论空间的都直接无视版上的风格一直以来都是这样啊，几个人嘘之后就直接嘘到死八卦版都比这里还客气吧！
如果已经说不出道理就开始扯有的没的，还是去那些纯发泄的板吧
作者:
gaoi (不定期贩卖一手PS4游戏)
2014-05-15 09:08:00你们这些人高兴就好，要嘘的论点也那弱，只会抓一个点骂ultradev觉得已经客诉就不用讨论，那很多都可以不用讨论了，反正你们爽嘘就嘘，根本没有理智讨论的心态，这讨论不看也罢
作者:
vivinanao (安静优雅地轻声哭泣)
2014-05-15 09:33:00楼上很会误解人喔,妳看mos的回应就知原PO客诉的是针对把原味可乐饼收走,不是送错餐或店员知识不足.po上来本来就会得到各种意见啊,怎不说想讨拍去温馨板?更别提还脑补一堆什么被当贼跟缺钱啥的= =
作者:
Keo (猜猜我是谁 ? ^o^)
2014-05-15 11:10:00流于争吵锁文处理，请查阅下方公告