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＊店家名称：MOMO购物网 与 嘉里大荣
＊店家连结：MOMO购物网
https://www.momoshop.com.tw/
＊商品名称：meoof 胶囊宠物自动喂食器 Wi-Fi版 3L 单碗
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)








＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
非商品本身问题


＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
这辈子最糟糕的momo网购及物流经验
文长慎入
09/09(六)
在MOMO下订单，买东西给老家的家人，超商取货
（之前选过宅配怕爆，等到一个天荒地老）。
官网写下单后预计9/11出货。
09/12(一) 第1天
MOMO订单显示出货。
09/15(五) 第4天
因为家人觉得出货已经一阵子了，下班就顺便去711取货门市询问，
结果门市说包裹异常，已经退给物流。
家人打电话来问，查了一下MOMO订单查询只显示出货中，
没有任何有关包裹异常被退货的进度显示。
于是第一次打给MOMO的0800真人客服，
给了单号之后客服马上说货物还在运送中，
让我继续等超商取货通知就好。
（客服也被系统骗到？）
告知客服人员包裹已经被超商退货，才去查货运状态，
但说没有接收到被退包裹的讯息，
说如果被退包裹，momo会通知厂商，等厂商收到退货包裹后，
请厂商跟MOMO确认后，MOMO会再电话跟我联络用货运作重送事项确认。
挂完电话，觉得不太对劲。
7-11的店员是用系统查到包裹异常的，
但momo查不到？
所以隔半小时候第二次打给MOMO客服，
这次客服直接去查货运状态，说有被退包裹的通知（上一通不是说查不到？？？）
然后说会帮我通知厂商，一样说要等厂商收到退货、
厂商通知momo、momo再通知我，（到底要等几层要等多久？）
因为不是快速到货的订单所以不会有补偿。
也说如果厂商重新寄件，单号也不会显示在系统上。
（既然都查不到单号，货又已经被退回，
为什么一定要等到厂商收到退货才能再出货？）
所以请客服给我厂商的电话，想直接跟厂商联络也被拒绝。
客服说厂商没有留电话没办法给联络方式，
（难道你们靠通灵？）
请我留下联络方式跟配送地址，上班日与厂商联络后会打给我。
如果想快点收到货重下订单比较快，
但折价券不会退，使用的MOMO币也要等到退货流程结束才会退。
该商品的价格已经变高，又没办法用折价券跟MOMO币，
只好决定继续等。（懊悔）
09/18(一) 第7天
直到傍晚MOMO也没有联络，系统仍然显示运送中。
只好第三次打去MOMO客服询问，
一样说没有厂商电话，没办法提供我联络方式，
已经通知厂商处理，要等厂商收到包裹后跟MOMO确认完，
会再电话联络我确认配送地址，要我再继续等。
不是快速到货，超过预期时间无论如何都不会有赔偿。
（照这个逻辑货一年后在来也可以囉？）
09/19(二) 第8天
第四次打给MOMO客服，
一样说已经通知厂商，要再等MOMO跟厂商确认完，会再联络。
但这次询问能不能知道出货的厂商，
客服直接给我厂商的公司名称跟连络电话。
（那之前是怎样？被客服骗了？？？不是说没有留电话？）
已经一肚子火
拿到厂商电话后直接联络厂商，厂商说不知道有被退包裹。
（？？？到底是什么平行时空）
跟我要完订单编号，说他查看看会再打给我。
然后不意外的又没有接到任何电话。
又再打去厂商那边问，说会安排出货。
（都不用告知，跟MOMO客服一样用通灵的？）
09/20（三） 第9天
家人传讯息来说收到短信通知要去门市取货，
不取货会影响之后权益。
MOMO APP也跳了同样的讯息。（？？？到底是怎样）
第五次打给MOMO客服，
客服说是系统自动在出货后七天会显示到达取货超商，
不用理会。
货都被退件几天来还显示到货，
不知道的人又要白跑一趟吗？
如果刚好有诈骗包裹刚好取到不就很爽？
所有事情都要自已问才知道情况，客服说要联络我也一次没打给我。
我直接跟客服要了补出货包裹的货运单号，
嘉里大荣运送，查询运送进度显示今天凌晨已经到达仁德营业所。
这才是灾难的开始。
一开始选超商取货就是因为老家附近的营业所超级烂。
09/21(四) 第10天
查了嘉里大荣运送进度，显示仁德营业所配送中。
家人特别在家里等，但当日没有任何司机电话。
09/22(五) 第11天（货物躺在仁德营业所第3天）
嘉里大荣运送进度，又显示仁德营业所配送中，早上消卡。
但家人一直到下午也没有等到司机电话，
打去仁德营业所客服问，说不太确定会不会今天会不会送到。
说司机出了车祸，等等4点要去做笔录，现在还在到处送货。
（？司机也太惨，车祸也没人接替，还要继续送）
说是现在人手不足，他们的谁谁谁也跟着下去送货了，今天应该是收不到了。
因为17点有事一定要出门，家人只好问司机在哪里想直接去找拿货，
但客服说什么都不肯给，说东西在车厢很里面，拿不出来。
不然晚上等司机回来营业所再来取货，问司机几点回来一样不确定。
最后说要帮找机车送货员，让等客服联系。
过一阵子又再打去，这次是另一个人接，
说没听说过什么要找机车送货员
如果家人不愿意去营业所取货，坚持要今天拿到就等某某人下班帮忙送过去，问要几点，
说要等到半夜12:00。
（一副怎么样，半夜12:00你可以等宅配吗？）
家人快气死打给厂商，请厂商联络嘉里大荣，问货运状况。
厂商回电说一样车祸、做笔录巴拉巴拉的，一样没办法确认到达时间。
说司机不是肇事喔，是被波及（与我何干？）
后来应该是嘉里的主管（WHOSCALL显示安平物流站）4点左右打来，
说司机就在收货地址附近，三分钟路程，
司机要在路上找货，
等等就跟我联络。（又被呼弄？？？司机不是要车祸要去做笔录）
继续等了半小时，司机还是没有联络。
家人已经气饱了直接打去厂商那里说不收货了，
厂商说会连络momo退款。
过没两三分钟仁德营业所马上打来说司机再两三分钟就到了，（？？？）
说两分钟喔，确定不要吗？
如果真的两分钟会到，为什么不是司机打电话过来，
是你营业所打给我？
买个东西一共跟快10个人通电话，没有一通是司机打来的。
无法确定司机的路线，无法确定今天会不会送到，连司机的电话都不知道。
如果送不了货就不要接这么多单好吗？大荣