我家人最近在露天拍卖上购入一盒香风智乃的公仔
未开盒就发现表面有明显掉漆，因为全程录影所以要求卖家退换货
却遭卖家以出货前同样有录影拍照且未拍到瑕疵为由拒绝，表示至多只能协助向原厂替换
可是一来他的录影根本不够清晰，二来照片则不能证明就是我家人买到的这盒
家人原本也想过放弃更换直接以七天鉴赏期要求无条件退款，也只换来卖家一句商品可能
被掉包过给拒绝了
之后我家人当然开始跟卖家争论，也跟露天和消保官提出申诉，过程中有考虑报警提告诈
欺，不过几乎不可能受理就作罢了
卖家说就算开箱全程有录影也没意义，天知道我家人从超商取货到家里的途中有没有动过
手脚，还说我们家位置较偏乡不像他住双北到处都有监视器能证明
消保官也说吵这种录影和监视器的问题只会无限上纲浪费时间
总之我家人就这样和卖家争了一周以上，卖家回应速度都很慢，只有贴些截图证明有向原
厂反映，以及同时间另一位购买同款公仔的买家已收到货并表示商品没问题，这类能让他
开脱罪行的行为
吵到最后卖家让步表示最多愿意折个一千元和解，但我家人不信任他坚持全额退款退货
结果卖家跟我家人要了帐号后，只转了一元(他开一元卖场规避手续费，余额全都加在运费
，所以商品金额只算一元)接着就去警局告我家人诈欺，而且警察还受理了
目前的问题主要是他告刑事，我家人等于得从台湾尾跑到台湾头作笔录，未来开庭也得往
对方那边跑，光是这点就不知要耗掉多少车资和时间
即使我们想反告卖家也只能告民事，首先我们连对方的住址都不知道，二来即使成功提告
也一样是我们得前往对方的所在地
最后卖家表示我家人把赠品拆开来了，有必要的话会加告一条侵占罪
请问版上各位先进是否有什么较好的处理方式？谢谢