卖家名称:lao040
商品连结:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293
收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png
卖家对话:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png
客服对话:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png
经过这一次，使用露天须审慎
露天有个“买家保障方案2.0”看似保障买家
但有个陷阱条款
“(7)买家已收到商品，但买家认为实际商品与刊登页面商品内容有不同。(就商品宣称之颜
色 / 新旧 / 污损 / 配件或其他性能产生争议，属于买卖纠纷，应由买卖家自行沟通解决
，不适用保障方案。)”
这个霸王条款可以怎么玩呢？
只要卖家随便寄出个阿萨不鲁的东西
并且与客服说“双方认知不同”
露天就不会用这个条款保障买家，连判定都不判定
我的情况是下单了3千多元的显示卡散热器
卖家的商品页都是放风扇+铝散热鳍片+塑胶外壳
有哪个人看到“散热器”是不认为包括这些东西的？
结果寄来只有2个风扇
才跟我说这个3000多块的“散热器”只有风扇
申诉也只得到露天官方
“双方认知不同，露天只是平台，不予介入”的罐头回复
我只能靠申诉消保会保证我的权益
我还是用露天的超商货到付款的正规方式咧
烂平台
3/3后续补充
昨晚到今早的讯息还没看
卖家要我寄回退货后，钱再汇到我个人帐户
想也知道不可能，个人帐户是能随便给的吗?
露天看来是暂时扣住这笔费用
货品退货要交寄顺丰，运费的部分近200元就懒得讨了
昨晚露天的客服回复看得一肚子火
已经报到消保会做后续追踪
看后续露天怎么处理
3/4补充
不知道是露天看到这篇文还是消保官发威
今日露天有打电话说明
“买家保障方案2.0”只保障1种情况
就是当买家“收到空箱或付钱未收到货物”时，才会启动
其它包括装不符合商品描述的情况，都是透过客服申诉
露天说以后会特别注明
以后各位遇到问题，记得别找错申诉方向
这次钱有扣下，后续等卖家收到退货后退钱
另外寄回的运费，会以露币方式补贴