因原文底下讨论脱离事件本身
虽然可能又会被检讨
但还是以回文方式更新一下处理状况
6/15（二）14:11
特力+（特力屋线上购物）客服来电，表示有收到我的留言，商品由物流收回了。
客服表示，厂商跟客服说厂商会直接联络我跟我说明，询问我有没有接到厂商电话了？
我表示没有
客服表示疑惑，请我再等待看看厂商电话，客服那边也会再追踪，表示客服可能也会再回
电给我
通话结束
6/16（三）16:35
我因为迟迟等不到厂商电话，因此主动打去特力屋客服说明状况，客服人员查询资料后，
表示他有看到实体门市的留言，实体门市表示“产品刚被收走，但厂商说他们没有寄错产
品”
我听完之后觉得很纳闷，因为他们寄来的东西是完全不同的。为了避免又有人以为是我标
准太严苛不能接受落差，以下简单说明：
“124*49*11、重6公斤、亚麻布、咖啡色”是网页标示的产品资讯（以资讯A代称）
“126*50*13、重4.9公斤、仿麻布、胡桃色”是产品上缝的产品资讯标（以资讯B代称）
“OOO＊OO＊OO、重OO公斤、OO材质、OO色”是产品实际的产品资讯（以资讯C代称，测量
数值与认定因人而异）
所谓的“实际产品与网页有落差”，应是指资讯A与每个人测量与认定的资讯C会有落差，
而非资讯A与资讯B的落差
亦即，网页上的资讯A，应该是依厂商测量时所得之资讯C而来，虽然资讯C会因人而异，
但若是同个商品，不应产生资讯A与资讯B同时存在被公告之状况发生
因此特力屋客服表示会再请厂商收到退回的产品后，确认到底有没有寄错货。
6/17（四）10:31 厂商来电
厂商表示，“JP Kagu”这个品牌是他们开在特力屋线上购物（以及其他电商平台）的家
俱馆类别，贩售的是“享受家”这个品牌制造的产品，厂商与享受家是协力关系
大致就是厂商是替享受家在线上购物以“JP Kagu”这个品牌贩售享受家的产品表示他们
没有寄错货，他们贩售的产品就是我收到的那个享受家的产品
我询问为什么会产生资讯A跟资讯B同时存在的状况发生，厂商说资讯A是“厂商测量产品
时得出的资讯”，但厂商收到产品样本时上面没有资讯标，他们不知道享受家自己缝了资
讯标（资讯B）上去
也就是说，资讯A是厂商测量出的资讯C，而资讯B则是享受家测出来的资讯C。
他们双方没有沟通好就同时标示出两种他们自己测量出的资讯，再加上其他贩售享受家产
品的厂商，多半是直接在网页标示享受家的产品标（资讯B），因此我输入资讯B查证时，
也确实搜寻到了符合资讯B的产品，进而导致我这种有去阅读网页资讯标（资料A）产品资
讯标（资讯B）的消费者，更加确信是收到错误的产品。
厂商有问我还要不要这个产品，我说不要，因为我当初就是以为他是亚麻布（看了资讯A
）才购买，殊不知是厂商与制造商之间沟通不良导致的资讯错误。
厂商听闻后表示了解，同时表示会再检讨产品资讯的标示或是研议是否下架
我当初会尝试联络特力屋实体门市，纯粹是源于自身在家乐福和UQ线上购物后到实体门市
的换货经验，所以才会在第一时间联络看看实体门市，并无指责线上客服不应休假之意
虽然可能会被检讨在玩文字游戏，但原文底下所谓“打脸的规范”，其实是Q&A的说明，
并非会员规范。
我查阅特力+会员服务条款后，发现“网站申请”是申请退货的原则流程；Q&A对于换货的
说明，则显示为“对于瑕疵或是不符需求仅能退货”，但我当时的认知，我并非遇到瑕疵
或是购买后发现不符需求，而是认为是寄错商品，自然不是对于资讯A的产品需求不符（
因为根本还没使用过资讯A的产品），辅以之前在上述两个品牌的换货
经验，才会尝试联络连假期间仍有营业的实体门市
将来我若有机会向同时经营线上与线下的品牌购物，若又遇到问题，会在确定业务分工后
再联络对应的客服。
另虽然实体门市的做法与我原本抱怨的点（线上购物的厂商在连假前寄错错误的商品）无
关，但若我再多留一点余裕，也许当时就不会发表原文
同时在此文再次向特力屋实体门市表达谢意，感谢您们在第一时间协助解决这个源于厂商
与制造商沟通不良所致的问题