※ [本文转录自 MobileComm 看板 #1VmFu8hU ]
作者: goldenfire (喵吞．Freeman) 看板: MobileComm
标题: Re: [讨论] 生活市集 三星A51 退货被刁难
时间: Fri Nov 27 21:24:22 2020
废话不多
上图
https://imgur.com/sJIFp45
（所谓的开通就是我打开安卓手机那一刻，我用自己的google帐户登入
不这样做我还没办法开机咧）
https://imgur.com/8LIf0xN
我去日本之后就交给我妈处理
所以他们打给我妈的时候
又重复了一遍“鉴赏期不等于适用期 吧啦吧啦”
但是又有降价一次，说只要收 20% 就好，剩下 20% 他们自己吸收
我妈就有听我跟消保局的教学
跟对方说“啊你如果不能承担这种损失，你就不要在网络上卖呀！”
结果生活市集客服就不开心说“难道我们购物平台就要随便给人适用吗？”
我妈就说
“既然你可以说鉴赏期不等于试用期，那我也可以说我们没有试用
我们只是拿来测试我们的功能而已，我们又不是玩手机玩整整七天
这样难道叫试用吗？”
（我妈转告我她怎么讲的时候，我觉得我妈蛮会诡辩的）
生活市集的客服就继续说：
“可是原厂没办法进行注销，所以让我们只能以二手机的价格卖
这些损失难道要我们自己承担？”
我妈就回：
“不然你们请三星开证明、证明说他们无法从后端注销，可以我们就赔20%！”
所以客服就说那么他们要回复给消保官，说这次就算调解失败
我妈就说好呀！但我们会照程序走、如果都失败就法院见
想不到第二天，他们就回电说他们后来跟经销商讨论说
因为经销商怕把事情闹大，大家会觉得三星很鸭霸
所以最后就决定全部他们吸收掉
我们就成功全额退款了
这就是故事的前因后果
之前说好要告诉大家最后怎样的，我现在就来了
虽然我的结果算是成功的，但毕竟没告到法院所以不是判例
未来各位如果买其他商品不保证退货一定会这么顺利
不过总之
如果有消费纠纷，不要怕就给他调解、告起来
才不会吃亏
※ 引述《goldenfire (喵吞．Freeman)》之铭言：
: 小弟的公司在日本，疫情中回台湾一次，因为旧的日本用手机坏了
: 所以想要一支专门工作用的新手机
: 10/13 就在生活市集上买了三星A51
: 我买回来拆开后
: 发现我的日本信用卡在这款手机上不管是 samsung pay 还是 google pay 都设定失败
: 这样不合我的需求
: （我有先做功课，信用卡公司是说他们都可以用但我就是设定失败）
: 所以就在 10/18 申请退货、他们第二天来拿货
: 结果他们在 10/22 日的时候说不接受我的退货
: 我打电话去问，他们的理由是
: 1. 手机已经开通，所以无法退货
: 2. 充电线上的包装我有拆开，无法恢复所以无法退货
: 同一时间把手机寄回来
: 我告诉他们，我不接受这种说法
: 没开通我怎么知道使用上能不能符合我的需求？
: 所以他们就开始那套“鉴赏期不等于使用期”的说法拒绝退货
: 我当下就上网跟消保官申诉
: 并且打消费者保护专线问看看我的状况到底符不符合状况
: 消费者保护专线那边的志工告诉我
: 开通测试合情合理，所以我有权利退货
: 不过消保官这边还是会希望我们自己先处理，处理不完再介入
: 我就再打电话给生活市集，告诉他们我已经向消保单位投诉以及他们的回复
: 他们就这样回答：
: “啊我们只是通路商，如果手机厂商没办法退我们也没办法～”
: “根据厂商的说法，你要把手机注销、把充电线包装恢复我们才能退货”
: 所以我就拿胶带把那个塑胶套黏回去并同时打电话问三星客服怎么注销
: 结果我打电话过去之后，三星客服讨论了很久告诉我们这个要请通路商处理
: 我就寄回去，然后打电话给生活市集告诉他们请他们自己注销
: 结果摸了很久他们都没有回复
: 我就在10/29的时候打给他们，因为我要出国了
: 我把后续处理交给我妈，叫他们有事就打给我妈
: 并询问他们注销的进度
: 结果他们的客服就回
: “啊其实手机上网就会自动注册，这是无法注销的”（意料之中）
: “如果你要退货，那么我们只能以二手货的方式收回，你要付40%的价差”
: 我实在是懒得吵架，而且客服大概也不能直接决定
: 我就告诉他们那我们就请消保官处理好了
: 当然她就开始回说“我在这里跟你报告，因为鉴赏期不等于适用期...”
: 我就在这边直接打断
: “反正，我们就交给消保官处理。”
: 然后跟他说再见
: 我后来又打电话给消保会，问他们说这个“自动注册变二手货”的说法合不合理
: 那边的志工告诉我这并不合理
: 因为这是他们商品自己的问题，不可以超越法律
: 并跟我说“如果厂商无法承担退货会变成二手货的风险，就不该在网络上贩售”
: 目前处理状况是他们又打一次电话跟我妈讲“鉴赏期不等于适用期...”
: 大概是想看看换个人会不会比较好说话
: 但我有事先跟我妈说过消保会的说法，最多只接受200元的运送费
: 所以她目前也踩在这条线上
: 目前就的进度就到这边
: 这次生活市集退货经验给我的感觉真的蛮差的
: 以后真的不要贪小便宜，还是去实体店面买比较方便