个人使用淘宝近七年多
早年也透过旺旺当过大陆店铺客服
始终认为淘宝客服不会差 但也好过台电商服务
反倒是台湾地区转接的港澳人员服务太差!
沉痛建议未来遇上售后问题 建议直接打给大陆
电话 571-88158195 进线后 快速说明问题
要求旺旺联络(省话费) 下面文长是自己遇到售后过程
分享给大家 多一个资讯 更省心与省话费的选择
十月三日透过淘宝下标一项品牌商品
转运仓收件后我隔两天就进口回台拆货
才后发现实际尺寸与订单不同
因为淘宝这几年已经太多假店铺
尽管是皇冠或钻石都可能是买帐号的免洗店
与客服沟通补偿与退货无效的情况下
我发起售后投诉 仿冒品
想不到对方是安徽省的出货地
拿北京经销证与不是我商品的进货单
更没有我的商品小票与正版证明为证据
结果违权部门倾向卖家 驳回我申请
以上时间已经过了快两周
对方是老江湖知道拖延最后才递交证据
最后一刻被驳回后 我随后发起第二次违权
理由为 "错发商品尺寸 无条件退货"
(单笔订单就2次违权申请)
这次更绝了 对方耗到最后一刻不回复
违权小二直接介入 判定退货
在台湾目前快速与稳定退货不出是顺丰快递
不过这几年状况 老手淘友也知道是越来越严格
官方与站所人员告知我需要‘商品票据’与‘收件者身份证号’
在第二次违权判定后再与店家沟通 对方完全不拿出来资料
一拖再拖 旺信不再回复 就让我的二次违权申请过了时效
https://i.imgur.com/SsnLWcd.jpg
(顺丰退货品牌商品收件所需的要求)
随后近一个月时间 我不断进线台湾客服投诉问题
要求发起逾期违权 (有这样服务 大家可以记得)
港澳客服总说 已向违权部门发起
需等候3至5个工作日 一天过一天
询问进度 总说无法与违权部门联络 不清楚进度
恁爸等到昨日已经彻底爆炸 问了大陆朋友
他们让我打文上述的那支电话 直接连络杭州官方
拨打国际电话 简短快速说明 随即让违权部门用旺信联络
透过杭州官方客服查询才知道港澳客服差劲的地方
前后接触总共有6位服务人员 足足一个半月
根本没有发起我的‘逾期违权’诉求
到上周才有发起纪录 想不到用潦草的理由
‘因为不满意第二次违权结果’
大陆违权部门说 已有收到申请
但系统违权早在第二次通过
是我(买家)逾期 所以直接驳回 我无理由的请求
听到这回复 直接傻眼
这段时间不断在台湾客服电话中表明无法退件原因
港澳客服更要求我写信件补充文字回复
结果证明非但没有如实申请
甚至我Hotmail发邮件是被阿里客服信箱被挡下
还欺骗我说有收到资料
我这辈子没见过这么扯的客服
这几年海淘越来越容易
官方却不保障商品返退的管道
以致部份业者会刻意错发商品
尤其店铺知道是台湾的买家情况下!
因为他们有这心态 我货卖得出去
运费最多不出十块多元到上海.广深转运站
万一买家不喜欢 错发尺寸 卖假货出包
店铺顶多赔个来回运费取消交易
可是海淘买家一旦透过转运进口回台湾
这一段卖家却有正当理由可拒付承担
但台湾要返退大陆管道却不那么容易
高额运费与仿冒品返退更是一堆问题
这事件到目前为止
昨日电话后大陆.杭州客服单位
一天内完成我提出的赔付要求
港澳客服至今没再回过我电话 ... 呵呵呵
https://i.imgur.com/WRgVxq2.jpg