＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：innspo
＊店家连结：https://www.innspo.com/m/
＊商品名称：【限量订制】红梨格纹-喀什米尔围巾
＊沟通截图：整个购物经验中，trouble有二，前端以电话及信件沟通，信件截图如下
https://i.imgur.com/o9htzBQ.jpg
https://i.imgur.com/yCo7i0O.jpg
https://i.imgur.com/cKE7rLT.jpg
https://i.imgur.com/0AKC9pk.jpg
，后段仅以电话沟通，无法附图
＊商品照片：尚未收到商品
＊事发经过：
此次购物经验中，共有两次问题，第一次为卖家提供转帐帐号有误，第二次是寄件问题，
导致我的商品到现在还没到手，也未得到任何主动告知，详述如下。
Innspo最近出了订制围巾，在被烧的体无完肤时，我查了一下板上为数不多的心得，对in
nspo皆为好评，就毫不犹豫的在11/23（五）晚上下标了。
因为是订制商品，所以初期得先汇款，但卖家提供的帐号有误一直无法汇入，偏偏提供的
帐号只有两天效用，故我在11/24（六）中午汇款发现问题时，便以邮件先寄出反应，等
待上班日时卖家的回复。接下来到11/25（日）晚上10点前，我便不时测试汇款，结果都
是帐号有误。
11/26（ㄧ），我于早上9:05（官网标示为上班时间）拨打卖家客服寻求协助，卖家语音
告知非上班时间，接下来每隔10分钟拨打一次，直到10点才拨通电话，跟客服人员反应状
况后，客服人员才说：“喔，你是有寄信来的Sherry 吗？我正要回你信，你应该要在帐
号期限内汇款，才会是有效帐号啊。”我便再次说明我已经在期限内汇款，只是帐号有误
bla bla......终于又沟通完后，客服人员才提供公司汇款帐号，接着都用电邮沟通如上
附
图，后续也顺利汇款完成，等待商品。到此为止，我都还觉得卖家不错，虽然电话很难打
，但至少问题解决就好。
因是订制商品，故我盼到12/3（ㄧ）才看到订单记录显示出货，接着几天便日日盼著取货
短信的到来，一直到今天12/7（五）还迟迟没收到通知，就直接前往门市，想询问看看（
因为之前曾经遇过在其他卖家购物没收到短信），殊不知到了门市才看到门市装修，我便
直接打电话询问卖家，接通后，我简述了遇到的状况跟订单编号，
客服人员才说：“欧，你的包裹已经被退回来了，因为我们系统的关系，只能重新寄件，
不能另选门市取货。”
我向客服反映住家不便收件，能否改至专柜领取？
客服人员表示需主管同意，稍后回电给我。
（插曲：我因出门忘钥匙而锁在门外，未能第一时间接到回复电话，故下午上班时间回拨
，又如同先前经验，语音不断播放为午休时间，电话一直到13:30才拨通）
电话接通后，客服人员表示无法送到专柜，“因为系统问题，只能改以寄件”，到这时候
我才觉得不反应不行了。
我表示：“这次的购物经验让我感觉很糟糕，我明白寄件后门市才整修不是贵司的问题，
但是为什么这个状况是我人到门市发现不对，才来打电话询问商品的下落？而贵司在这个
过程中一点主动告知并解决的义务呢？我也是在购买商品前，先看到贵司好评才安心购买
，但如果结果是这样，我觉得这让我感觉非常糟糕。”
客服人员立即回：“Sherry小姐，请问妳要改寄哪个门市呢？我们收到退货以店到店寄出
。”
我告知完门市名称后，询问了卖家得知退货的时间为12/5（三），感谢客服人员后，结束
了通话。
这当中还有些问题：
1.在稍早通话中，卖家表示我的包裹“已退回”，但后续通话得知卖家尚未从货运端取回
退货包裹。
2.通话结束后我向7-11客服询问货物处理流程，得知通知货物运送问题、取回退货，皆为
卖家责任。
整个经验让我觉得既烦人又惊讶，我是能了解在网络购物过程中，势必会有一些突发状况
的，但整件事的处理过程让我觉得卖家并不积极处理状况，最后协调还是得出免死金牌—
会吵有糖吃，如果是这样，打一开始就生气，是不是就不用浪费彼此的时间？（母汤啊）
我想将这次的经验分享给大家，虽然Innspo的衣服品质似乎有些好评，但是......
最后，我还是期待这条围巾的，拿到后再来补分享？