[12/08更新]
请问Reena的脸书还在吗？
我刚刚发现无法搜寻到粉专，
卖家与我的对话视窗也显示是"Facebook使用者"，也无法回复。
刚刚开小号上去看也搜寻不到粉专了。
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我昨天复制时不小心少转到一段卖家的回应，已在原文更新。
卖家因为不能在ES版发言，因为回应很长不好断章取义，所以开新文回应。
我在此转录凌晨时我们的对话，我觉得我已经很客观地陈述状况了，
希望卖家不会觉得我单方面的表述与认知对Reena不公平，
不然我一直回复同样的问题我也觉得很累。
R：嗨嗨，抱歉打扰，我想沟通一件事
（您有什么看法真的可以不用顾忌我们直接沟通
而且卖家无法在es版上发表意见）
毕竟事情是我们错在先
而且您发文内容也非常理性与平和
但二次修文后有些陈述我想有必要澄清：
1.我没有带风向，在自己粉丝专页发文是给所有客人看我们的错误并且自我警惕检讨，尽
可能陈述事实与后续处理，当中也公开对您致歉，如果让您或任何人认为我在带风向，我
跟您道歉，我并没有这个意思。我也希望您不要误解原意，毕竟只有当事者自己知道原意
是什么。
2.我们有在贴文公开错误的流程与改进办法 私下回复您也有承认错误并说明“所以出货
流程针对瑕疵款要改为 所有瑕疵商品出货前还是要再检查一次或者不要卖瑕疵款了 现场
卖或销毁或捐赠处理”这句话不知是忘记再您二次修文未转述出去，造成前后文连接不顺
，我不希望被误解成“我们没有诚意承认错误并提出改善方案”
您要转述我的回复，也请您高抬贵手尊重当事者的完整的原始说法，不然在公开的网络上
不完整转述给不知情的人误解或谩骂我也就算了，但对您本人我并不想有任何不顺畅的意
思表达...毕竟我是对不起您。
3.“出货前都不检查”跟 “瑕疵商品出货前不检查”这两句话意思差异很大，首先前者
包含了非瑕疵的正常商品，会引人误解我们都没在品管。
我想补充与澄清的是，所有商品的出货前检查，是在到货时做品管检查是第一个步骤，若
是瑕疵品，确定瑕疵在哪里后，把有问题的地方拍照上传后就包装起来。若检查非瑕疵品
，正常包装入库等待出货。
我把不同情况分类的具体一点：
1.商品在5/1到货并品管包装入库，同时在当天完成出货。
2.商品是在5/1到货并品管包装入库，但是在5/5才完成出货。出货前的品管检查是在4天
前。
3.商品在5/1到货并品管包装入库，但因某些原因在年底12/1才出货。所以出货前的品管
检查是在7个月前。
所以严格来说，如果出货前检查的定义是当天检查才算数，那我们没有做到。但如果不考
虑时间因素，1天、3天、30天都算数的话，我们的SOP当然是出货前都会检查过。（检查
过也不代表没有人为品管错误）
所以我私讯您要表达的是，我们以前思虑不周，以为品管检查完包装起来的商品，就不会
再有问题，的确没考虑到时间会导致特定商品的品质改变，而这个流程错误也会被我们修
正完善。
所以单就一句话“出货前都不检查”可以说不是也可以说是，但“是”必须要有时间为假
设条件才能成立，我希望您会明白我的意思。
我：啊啊抱歉，脸书刚刚有点问题没复制到这段，我明天开电脑会修改进去
我应该没说你们所有商品出货前一律不检查吧？我是回应下面的推文：长靴我收到时只有
塑胶袋套着装箱，脱皮明显的瑕疵你们还是出货了，你的回答也是瑕疵品只有刚到货时会
检查(这对消费者来说不是出货前呀)，之后客户下单只会核对货号后就出货了
R：所以我列出不同的具体情况 并指出这样的流程有漏洞
因为衣服品管后包装起来上货架方便拣货与出货作业 照常理来说品质不会有太大改变（
突然又勾破或脏污什么的）
但长靴可能时间跟存放方式不太妥当 折到或真皮材质缺乏上油保养
所以出货前 如果距离品管时间太长 仍然该再检查一次
我所谓品管、检查瑕疵、包装后 就是折好放入pp袋/opp袋内或防尘袋内 等待出货（多久
出货就不一定 但因为是接单后才追加 基本上到货后没多久就会寄出了 所以我想这应该
符合出货前一般人检查的逻辑吧？）
而长靴因为体积问题 存放方式要更小心 而且要更注意时间造成的龟裂问题 这点是真的
真的错误跟该检讨
我们也对内部下了指示要做流程改善
因为就文意来论 大多数商品都是品管入库后没多久就出货了
如果品管后妥善包装上货架的过程不改变商品质量
而且数天到一两周内就出货了
那出货前品管这个目的与程序是有达到的吧？
但今天我们上了一课就是“品管完包装上货架后或许会因为某些原因改变商品质量”包含
粗心的处理长靴 或金属类可能会因为存放方式 保养方式 去伤害到商品
改善方式就是这类型商品列管 研究并定义保存期限 并且加入出货前的当天再次品管流程
瑕疵品前的检查会随着时间而逐渐失去效用
若是一句“瑕疵品出货前都不检查”，有违一部分实际情况，例如检查入库包装上架后数
天就出货了的情况。毕竟都是检查后才知道这是瑕疵品的...
我的贴文第三行就破题了
简单说就是“出货品管流程需要改进”
“我才意识到欠他10元
以及要再次认真的对客人道歉与告诉她我们检讨改进的内容”
我觉得欠钱该给没给就是不对 而且整篇花了许多字句在检讨品管流程 没有把重点放在10
元货前...但也不逃避少给10元的问题...
讲到后面焦点越来越模糊了，如果是你讲的话内容被误解应该也会不好受吧。
话说回来这件事起因还是因为不好的消费经验 我是您也会想骂人 我再一次跟你说声对不
起 希望您别生气了 我也不知道该怎么补偿您 如果有机会顺道经过台大附近我帮您送杯
友善的热拿铁咖啡请您喝 奶茶或蛋糕也都可以...
我：从我开始关注Reena也有好几年了，我很难想象有经验的卖家对于出货前的品管处理
是这种方式。
不用绕着“出货前”的定义到底是多久之前争执，对于消费者而言，你们怎么解释这个文
义的内部程序没有意义：这次事件就是商品实际出货到消费者手中时不该被忽略的重大瑕
疵。
看了你们脸书的解释文，对照一下ptt网友的感想与回应，应该不是只有我觉得失望吧。
R：事实已经发生 改进 道歉
但被贴上出货前不品管的标签 实难承受 也会让人产生误会 所以站在卖方立场也有必要
解释清楚来龙去脉
做衣服品管后堆上货架
如果出货前再拆封检查一次...那前面就白折白品管了
那位金属氧化的不良经验的消费者之外一定还有其他出包的客人
我们都面对问题 负责处理到底
其实检查无瑕疵的新品很少有这种夸张的出包情况 比较常出的问题是给错款式 给错颜色
或数量等错误
有争议跟出错的是瑕疵出清类等等放很久的商品
这的确需要针对问题改进 对不起
我也当下决定放大让十万个粉丝都看到这份公开道歉与流程改进声明
没有什么奇怪的阴谋 希望您切勿误解
我：没有在贴你们标签吧？
1.脱皮成这样，用塑胶袋加纸箱包装出货，没注意重大明显的瑕疵
2.你们也有说明瑕疵品是对货号后就出货。也承认距离上一次品管的时间可能过长
R：您可能无心 但客观来说我若是一般消费者 就可能被不对称的资讯认为“出货前都不
品管”
客观事实是卖家有品管 但因为出货前已经离品管时间有段距离了 才是失误与流程待改进
的主因
您也很明白公开评论且卖家无法在相同管道说明解释 对卖家本身的额外负面影响是什么
该我们承受的我都承受并虚心接受指教
但如果评论内容造成第三人误解或误会 例如经过卖家解说检讨后 转述“出货前都没检查
”但确没有完整转述正确内容 导致读者有可能误解
当然妳说是脸书有问题 今天我站在您的立场想如果我是消费者 收到这样的商品还要花时
间去处理退货事宜实在很恼人 我非常能认同您的不满
我们也当下 再次 三次 四次的跟您本人道歉 附带公开道歉 如果您也稍微花一点时间站
在卖家立场想
1.转述谈话内容少贴一段关键内容，共50余字。
2. 以此转述内容当论述基础：
推 ClioKaka: 超夸张的，这个是剥落程度是直接会作废223.140.163.134 12/06 11:18
→ ClioKaka: 的的等级耶，出货完全没在检查吧
“看店家回应真的是没在检查唷”
推 Chloe18: 好瞎 出货都不检查的吗 111.82.208.98 12/06 12:24
店家回应是瑕疵品真的不检查
导致两个事实没有正确表达
1.我们有品管但是距离本消费事件出货时间已久 有承认错误并且提出具体改正方式 就是
检查一次不够 需改为两次
2.卖家是否有对当事者认真道歉
推 l810101: 我觉得卖家是认真道歉啦！ 223.137.179.30 12/06 23:50
楼上可以参考我上面修改的部分，有写到卖家给我的说明
但您给的说明转述内容不完整.............
就这点是我较难接受的地方
其他批判与指教我真的都没问题
我：昨天的确是我的失误，少转到一段对话，抱歉。你的道歉跟其他说明我都有放上去，
我不觉得有什么不公平之处。等我有空时我会把这些对话都完整地转录到版上，你解释得
够多了，剩下的让会看的版友定夺吧，我们私讯一直来回只会让关注的版友越看越累而已
。