这次双11在淘宝买了一些东西
其中也遇到了一些情况
想说可能也有其他人有同样的问题
所以上来分享一下后续的处理结果
1.天猫官方直营缺货
双11当天，我有抢到1111-555的折扣券
在天猫官方直营里面买了一只小米手机
为什么会选官方 原因是因为在天猫官方里手机可以空运
而不用经过私人集货(因为是特货)
其实很快在11/13就显示卖家出货
但物流过了十天后毫无动静 一整个卡住
问了官方客服二次 都说保证有发出了 只是没更新
还唬弄我说小米的产品都看不到物流(?)
然后大概11/25左右就接到天猫官方的仓库打来
说我买的手机目前缺货 无法发出 要求我退货退款
(那之前一直保证已出货的是怎么回事.....)
后来我找客服谈 我强调当初是用折扣码买的
现在再换别的颜色也没有那个价钱了
最后他们同意用一样的价钱让我换别的颜色
只是我必须要先正常操作再买一次
等确认收货后 再用退款差价的方式还我
2.顺丰集货重量不符
我也买其他货是选官方的顺丰集运寄回
过程满顺利的 很幸运的没什么卡
但其中有一件货是衣服 他报重1.86kg
当下觉得很奇怪 因为是小孩衣服不可能这么重
有联络顺丰的客服 他们说秤重都是和快递核实过的
所以坚持不重新秤
我就想到之前有版友提过 可以收到后再拍照
所以就没纠结在此 让货运回来了
收到后我重秤 确定是多了1kg 所以后来我申请退款
想不到顺丰拒绝 不承认我附上的照片
(照片我整包重量及单件都有照 单号也都有照到)
后来我申请淘宝介入 淘宝最后也判顺丰不用退
但还是有用淘宝基金直接退我18元的无门槛红包
过程中小二完全没有联络我就直接裁决了
虽然顺丰重量不对不退款这件事让我觉得有点意外
但是所幸淘宝还是一个满有制度的平台
至少我这二个事件还是有得到合理的结果。