最近遇到一个退货的问题,想请问各位这种情况该怎么处理好
我是卖家，在虾皮上卖了远东跟sogo礼券共6000元，两个商品都有拍正面的图
一位买家希望我含运卖他，于是就改为含运卖给他
我们使用711寄，我怕弄丢所以把礼券装在一个盒子里寄出
待收到货之后马上通知他尽快取货，之后他说礼券是旧的不能开发票(后来我打去问远东
他们说新旧礼券没有差别，是商品券才没有发票)，想要退货，我也马上答应退货要求
一开始想要约面交，但因为时间乔不拢所以我就说那就一样用711寄回来吧，然后由我来
负担运费
两天后的12：00我去取货结果发现货没有到，且查询商品状态显示异常
我便打去原本寄的711，然后被踢皮球到收货711再被踢皮球到货运电话1再被踢皮球到货
运电话2，转来转去而且一直忙线
打了两个半小时才找到客服，他们询问外观并尝试帮我找寻(买家说使用黄色文件袋寄的)
，目前是都没消息大概是真的找不到了，且711店到店不会赔偿内容物为礼券的包裹
现在的状态是虾皮那边还在退货的画面，只有退货跟提出争议两个按键
想请问这种状况该怎么处理好