＊商品/店家名称：屈臣氏网络商店
＊购买连结：http://www.watsons.com.tw/
＊相关佐证：https://i.imgur.com/h3apnSL.jpg
＊事发经过：
11/18 于网络商店订购商品
11/22 收到商品 https://i.imgur.com/GkzX5kO.jpg
11/23 检查商品发现有一瓶找不到保存期限
且底部包装与其它同款商品不同,致电客服
客服告知会代为转达,只能等候客服回电
11/24 晚上再次mail询问客服,并附上商品图片连结
11/27 得到mail回复是“中文标志应该有标示保存期限,若需换货再来电告知”
由于过几天将出国,故想直接改以退货方式
却已没有退货选项,致电客服告知是系统显示已送达时间是->11/20
很明显是屈臣是系统出了错,而导致无法操作退货
反映后客服告知可以操作退货了,偏偏登入就是没看到选项
又再度致电请客服直接帮我点退货Orz
11/28 邮差收取退货
11/29 送达屈臣氏(内湖)
12/8 于信用卡网银确认没有收到退款,再度致电屈臣氏客服
客服告知需3-5个工作天处理回电
12/13 mail给客服,询问退款进度
12/15 客服告知的3-5个工作天过去了,没有回信也来没客服来电
早上致电客服,客服告知
先前负责的专员离职(所以没人接手处理?),且告知已退款,要我询问银行

我再追问,退款的时间呢?客服表示她那边看不到
询问了花旗银行的客服,客服表示..尚未看到退款
于是再度致电屈臣氏客服
是不同客服接听的,告知客服已与银行确认过并无退款
客服最后告诉我,先前的客服已帮我申请急件了(那半小时前说的已退款?)
询问要等多久...只告诉我,要看处理的进度/_\
提醒大家~
若等超过5天都没回复的,记得打电话给客服问一下进度
离职就没有人接手处理,我也是醉了
补充一下
银行客服今日建议处理的方式,若有跟我遇到一样的情况可供参考
(不确定每家银行处理方式&收费是否相同)
由于该笔订单金额不算少(9k),且帐单前几天已出帐
银行客服告知屈臣氏通常退款是7-14工作天(目前已12工作天)
建议我在帐单缴款截止日前,若仍无看到退款就直接打客服
将该笔款项列为争议款,这样这期要缴交的金额就可以扣除掉这笔
但..银行调查要45-60工作天,且国内消费需支付$50处理费~_~
就需衡量值不值得花这50,拿回自己的$$了