请问大家我第一次遇到，
淘宝卖家一个订单分成两个包裹出货，其中一个四方已经签收入库，另外一个一直未签收，
四方一开始说是仓库搬迁造成，昨天问说为什么有重量了但是不能合并转运他们回说是系统问题要请IT处理，今天再问又说只能私下处理官方app没办法操作
请问官方没办法操作是正常的吗？
我该去填无主件吗？（但官方物流助手是两个运单号都追踪的到的，四方也有给我重量就是无法合并转运）
四方客服整个回答根本龟速....