＊商品/店家名称： 博客来网络书店
＊购买连结：所有电子书
＊相关佐证： https://goo.gl/tkz2to 所有图片，medium好读版
＊事发经过： （medium有完整图文，以下是精简说明）
台湾电子商务消费经验：以博客来电子书为例
近几年因为旅途往返的关系，开始使用电子书阅览器，目前手边主要用
amazon出的kindle为主，从工具书到经典书籍，虽然kindle本身跑的速度不
快，但至少购买的书籍能够精准的入户，并且能够确实的做到带着走。
我虽然现居地是澳洲，但实在不太喜欢当所谓“澳”洲来的“客”人，但自
去年与台湾Line交手经验后，发觉台湾很多电子商务企业并不真正去体会客
户反应需求是什么，很多客服往往只是copy and paste，最后被投诉至消保
会后再委由该电子商务委任的律师出马解决问题，我去年跟台湾Line的律师
一再强调：“我真的不是针对你，但是你若以一个旁观者的立场，看我提出
的问题，我的要求会太过分吗？”，律师除了无语外也找不出合适的解决方
案。
这次要说的是博客来电子书，先说结论：
没事不要在博客来上买电子书，将是一场颠覆你对电子书的聪明与方便思维
的醒脑之旅。
我现在主要使用帐号甲，登入信箱为 帐号甲@me.com，而原先于博客来刚成
立时有注册帐号乙，使用的登入信箱为 帐号甲@gmail.com。
信箱的差别是在一个是@me.com，另一个是@gmai..com，开头都一样是帐号
甲。
我在Oct 15, 2017于博客来利用帐号甲订购电子书，因为隔了半天尚未入电
子书柜，于是除写客服信箱询问外，并致电至博客来客服中心询问，该客服
人员表示会尽速回应。
后来隔天客服回应我说：该电子书早已入帐号乙的电子书柜里，请我去检
查，因为现在用的浏览器是Vivaldi，在我要进去电子书柜的接口时，会跳
出警语。
就不让你进去他们的系统里了，所以我就打开safari，进入电子书系
统，才发觉这本书真的入到帐号乙的户头里了，可是我分明登入的是帐号甲
啊？于是我再写信询问客服，并且再次购买另一本电子书试验，以下是个人
于本次订购经验不满的地方：
订购电子书时输入的信箱
在博客来订购电子书时要再次输入信箱与其他个人资料进行确认，因为个人
对博客来常有非请自来的促销邮件感到非常困扰，因此输入的是 帐号甲
@gmail.com 这个信箱，因为gmail信箱可以自动筛选促销邮件至垃圾邮件区
里，岂知在第一次订购里，系统虽侦测到 帐号甲@gmail.com 连结到帐号
乙，但派送时却也直接将书籍派送至帐号乙的电子书柜里去了。
为什么会这样说，因为我第二次订购时，再次确认每一步流程，即便我在帐
号甲里订购电子书，一样输入 帐号甲@gmail.com 这个信箱，系统也显示这
个帐号已经与帐号乙连结，但订单成立后，除了gmail.com的信箱也收到订
单成立的信件外，这次电子书倒是实际的入到 帐号甲的电子书柜里了。
而当我跟博客来客服回报这个状况时，客服的回应是：
关于您来函之问题，为您说明，您于登入时输入帐号甲@gmail.com进行登
入，因每个帐号皆会绑定一组email信箱无法重复，帐号乙于注册时您所填
之信即为帐号甲@gmail.com，故以此信箱登入进行订购，电子书即会派送至
帐号乙此帐号，还请您登入此帐号进行阅 。
我已经跟你说我第二次于帐号甲的页面内利用 帐号甲@gmail.com的信箱订
购电子书，也确实派送到帐号甲的电子书柜里了，这段回应是在？
电子书的阅览接口
简单来说，确实博客来官方网站有叙明电子书不在犹豫期内，也说明使用博
客来电子书服务即为同意博客来电子书服务条款。
但谁知道博客来的系统居然真的只支援safari或chrome；而且点开旁边的支
援浏览器连结根本没有得到解释。