9/7 自中国购买一件物品，卖家发货
9/14 发现因为大陆寄件方搞错地址，我特别花费我的电话费，打数通跨国电话和寄件方
“更正”寄件地址。
我的货件中国端是发“德邦”，到台湾变成由一家叫“速立达”的配送，
依该公司货运纪录，该物品9/14抵达台湾
9/19 星期一致电询问，客服男说退回转运中心，并且给了一个新单号*（后面有伏笔），
说会转给黑猫投递，叫我过几天再打去查。
结果新单号输入，不论黑猫还是该公司网站，皆无资料。
因为这组货品有收送时效问题，9/20 星期二再度致电询问，客服女同样说还在“理货”
，叫我过两天再打去。
9/22 星期四致电，客服女继续跳针，说还在理货，过几天再打来
我问货件是否已经交由黑猫，女客服态度匹变，说“没有交给什么黑猫啊”，于是我提到
星期一有男客服表示我的货件交由黑猫配送
女客服用强烈质疑我的口吻直接回呛“哪有啊？有吗？”完全就是在质疑客人在扯谎，你
有什么证据的态度，十分夸张
整个沟通过程让人觉得非常不舒服，用主观一点的说法，像在跟地痞流氓讲话
我接着询问何时能够确定理完货，或是能否给个确定的日期，或者一定期间也可以，我要
和我的客户交代
很屌，该女客服不管问几个问题，完全跳针不加思考，就是回答“不确定喔”“不能给你
确切时间喔”“不知道喔，你再打来问”
还说，是你“更改”地址，我们才要把货送回理货中心，一副要我搞清楚我的立场的态度
我是收件方，以我的角度，我和卖方下了单，本来只要在家等著收货就好
结果该公司现在说我有错，因为我“更改”地址，所以迟延10几天寄不到货，我活该
把这笔帐怪罪到无辜收件人头上，这款货运公司
再来
9/26 这礼拜一，更好玩，上他们公司网站输入我的货件的资讯才知道
我的货件在9/26才由“大物流货运收件”，过了整整13天才到他们所谓的转运中心
9/26下午五点打去，一个女客服接听，态度屌儿啷当，我问货件状况，该客服回答道“你
这是改地址的货件，你要给我新单号阿”，以要和我的卖方“要新单号”为由，拒绝我询
问物品状况的要求
我客气地追问，要和谁要新单号，因为当下沟通突然蹦出个“新单号”这个名词，我真的
不知道这是什么，该找谁要
女客服吊吊儿郎当回“和谁要？你的寄件方啊？还和谁要？”
好像以没给所谓新单号“要胁”客户，新单号不给，不把货给我
这个因为你们公司内部作业流程产生的新单号，我身为收件人，怎么可能知道什么新单号
？
该客服不断质问我，新单号在哪边？给我新单号我才能发货、查件，请问我要找谁得知这
个所谓“新单号”？
因为拨电话过去时间接近下午5点，离该公司下班时间仅剩30分钟，我合理怀疑是要赶下
班随便虚应了事
于是我和我的中国寄件端联系，两方确认后，发现根本没有所谓新单号这种东西，中国寄
件方也觉得疑惑，德邦那边接获问题后也不知该如何答复
这代表我打电话去速立达客服，被一个根本不存在的事由搪塞、欺骗、质问，甚至被喷
实在恶劣到极点！
9/27 中午再度打去，我开始觉得要电话录音，因为该公司的说词实在太反复，而iphone
没办法有通话录音功能，特别把旧的安卓手机拿出来播这通电话
另一位女客服接听，态度倒是不错，说妳的货件我们会跟仓库方确认状况，“当天下午”
会拨电话通知你状况
结果等了一个下午，完全速立达没人打电话来，再度欺骗客户
皆有通联纪录、电话录音可以佐证
9/28 上午打去，同样电话录音，态度不好的女客服再度接听，说今天会把货转由黑猫负
责，给了我一组号称黑猫的单号，说这组今天查不到货件状况，明天才查得到
好笑的是，这组单号和上星期一两相比对，也就是9/19号打去男客服给予的黑猫单号*“
完全一致”，又和一开始男客服说法吻合，而和上9/22 星期四 女客服说法互相矛盾，鬼
打墙
我合理怀疑，我的货件在速立达拖延了近10天，该公司才将我的货件转交给黑猫
迄今（9/28）我还没收到我的货品，接下来我也会继续纪录还有什么夸张行径
期间该公司造成我的精神压力十分庞大，尤其是每次要打去询问我的货件状况，多被客服
人员半恐吓的手法拒绝
对客户那边无法交代，该公司物流程序又鬼打墙完全不知道怎么查
奉劝想要选这家物流的朋友，三思
经过上经济部商业司查询结果
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=42780680
速立达公司代表人为 王自军
还是是国内知名勤业众信会计师事务所会计师
更与上市柜公司 协益电子（5356）股份有限公司 董事长为同一人
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=35229109
王董事长，你的速立达公司客服和运送效率很糟糕，你知道吗？
这样的经营态度，是一家上市柜公司该有的吗？