在淘宝买的东西，在大陆内地运送途中已被通知该货物无法通关空运，所以有和买家达成退货协议
申请退货后，目前进度是到我这边要退货给卖家
原以为我知道要等货品到集运仓后请“菜鸟裹裹”上门取件就好
结果昨天下午两点似乎抵达了集运仓，物流却显示了“派送拉回，此货已滞留，5客户拒收”
目前最新的物流依然是这消息，我也不知他是否会直接帮我退回去
我也有申请菜鸟裹裹上门取件，号称四小时就会处理似乎也没消息(只有显示派送员上门取件中)…
现阶段该怎做比较好？我用Mac的话该用什么联系卖家比较方便？