前阵子airspace 买一送一活动
收到商品后 发现有一件送错了
于是开启了一连串与airspace 客服鬼打墙的对话
Me:
你好， 我的订单编号 160811000612 里的商品编号 1614037 胸打褶缩腰无袖雪纺洋装送错商品了
收到的是雪纺宽肩带平口洋装，可以帮我处理换货吗？
另一张订单刚好有想退货的，可以一起处理吗？ 还是另外申请？
A:
你好，很抱歉造成您的困扰，订单若有需要退货的商品，需请您一同办理退货唷!
超商取货付款将于取件隔日中午过后系统才会开放申请退货。
烦请您登入官网，
电脑版: 点选右上角members进入会员中心，找到欲办理退货之订单，点选后方"我要退货"
行动版: 点选右上角头像，进入会员中心，点选欲办理退货的订单编号进入，再点选"我要退货"。
系统将引导您取得退货便代码，再持代码于二日内至7-11寄件即可，谢谢。
(几天后检查刷退金额)
Me:
请问为什么才退40？
A:
您好，由于您的商品是买一送一优惠活动，
其中一件寄错款式而办理退货，
因买一送一商品无法单退，需全数办理退货。
客服人员协助确认”胸打褶缩腰无袖雪纺洋装”
目前只有白色S号，无M号可协助您换货，
因此想确认您的”后背三角镂空雪纺衬衫”是否还保持全新(包含吊牌)，
若保持全新，可协助派车过去与您收件，并退款530元给您，谢谢。
Me:
后背三角镂空雪纺衬衫我已经下水洗过了
因为当初也没有告知退货是要两件一起退，也没有说可以换货
是否可以退530的半额
A:
你好，很抱歉造成您的困扰，之前的信件有告知您，
订单若有其他需要退货的商品，请您一同办理退货唷!
若您来信告知其他商品无退货需求，客服人员可协助您换货，
但您只退回寄错的商品，所以款项无法全数退给您，谢谢。
Me:
我说要退货的是我其他的订单不是指这笔
我一开始就说我要换货了
你们当初回信也没有给我换货的选项
只叫我办理退货
那我会买本来就是因为有买一送一的活动
要我付全额我觉得这不太合理
因为是你们寄错商品不是我自己要退货的 不应该把这笔金额加在消费者身上
A:
您好，很抱歉造成您的困扰，之前的信件有告知您，
订单中若有其他需要退货的商品，请您一同办理退货!
因为同一笔订单无法办理退货又办理换货，所以客服人员才跟您确认此笔订单是否有退货需求，
若此笔订单无退货需求，可协助您换货，但您只寄回其中一件商品，恕无法帮您处理退款，敬请见谅。
Me:
问题是你们一开始就没有给我换货的选项啊！如果你要我两件商品一起寄回去也是要一开始就说啊，写的不清不楚的我怎么知道？为什么你们寄错商品我就要负担全额啊？
A:
您好，信件中有询问您订单中是否有其他需退货的商品，
若您另一件商品是全新含吊牌，也愿意退给您全额，
但您只退回一件其中一件真的无法帮您处理，
造成不便敬请见谅。
Me:
“订单若有需要退货的商品，需请您一同办理退货唷!”
这句话只能说明如果我有其他要退货的一起退，而我在该笔订单中并无想退的东西。我坚持的立场是，贵司送错物品，可以告知有换货这个选项，但你贵司并没在第一时间通知我。我一直都根据贵司制定的规则在走，你们规则没有讲清楚，却要消费者承担？如果还是坚持无法退款的话，就请消基会出来协调吧
A:
您好，若您订单没有需办理退货的商品，
可来信告知，客服人员会协助您换货，
但您并无告知客服人员，只单退回一件商品，
客服无法协助您处理噢~
Me:
现在问题就是你们太慢才刚我这件事情啊，
我一开始就是问你们能不能换货啊，
到底在鬼打墙什么？
A:
您好，很抱歉造成您的误会，
我们需先确认您的订单有无退货需求，
才能帮您安排换货，造成不便敬请见谅。
Me:
误会跟不便都已经造成了？
请问贵司如何补偿？
A:
您好，已帮您询问过主管，
无法提供您补偿，造成不便敬请见谅。
Me:
烦请主管直接与我联系
(一个多礼拜过去，毫无任何回复）
Me:
一个礼拜过去了，请问贵司的回复是？
我知道对你们来说我只是一个微小的散户，两百多块只是不足为道的金额，但你们的回馈与反应真的是让人心寒，我不知道还能做什么才能让你们正视消费者感受，从我买你们家第一双鞋到现在已经超过五年以上了，中间我都有陆续在回购贵司的产品，这次的购物经验让我从此对air space 这个品牌敬谢不敏，如果可以请让主管知道这件事情，以后我也会用我微小的力量，抵制你们。
以上是我与airspace最后一次对话
至今仍无任何回复
明明就是airspace自己送错衣服却要消费者承担价差
明明我第一封信就问能不能换货
最后就这样被客服河蟹掉了
这次的经验让我对这品牌真的很切心
虽然金额无关痛痒，但就是一口咽不下的赌气......请益版友有什么消气方式吗？