(我是卖家)
10/20 纸箱装了小电子产品去7-11寄, 印出那种新式要折,横跨边边的那种贴纸 贴上
10/22-24 虾皮App显示寄到店, 但是买家(外国人, 取件名是英文)
说跑了三趟店员都说找不到
10/25 买家说再下单一次, 会选不一样的7-11. 旧的就不取.
10/27 App显示买家去取了第一单...然后退货
买家说收到的是指甲油... 有附上照片
照片显示用类似便利袋+泡泡纸包装, 跟我当初用纸箱寄完全不同
照片上泡泡纸上取货贴纸是旧式非横跨边边的那种,
但寄件编号讯息跟我的是一模一样
当初没有打包+寄送的影片, 但有打包(物品装进箱子)的照片
(已后悔, 下次真的要全程打包录影)
已经跟虾皮按下退货争议, 并且附上照片.
请问这后续应该要怎么应对比较好?
谢谢

看来这次711物流真的出了不少事情

不用担心~你只需要跟平台客服申诉~买卖双方把包裹照片全都提供给平台客服~买家的包裹请他仔细看应该有两张贴纸~请他用标签水(文具店有卖)~把两张分开拍照存证留存~传给平台~后续直接就是等理赔~物流中心赔耐心等赔款就好~因为只要证实物流中心贴错贴纸即可这个就是物流中心把你的贴纸贴到你的包裹今年双11最好现在宣传最好不要用7-11目前物流中心的状况尚未解决

楼上专业！我上次寄餐具结果客人收到酱油XD超傻眼也感谢楼上上次帮忙解惑

上面有一句话说错，是物流中心把你的贴纸贴到别人的包裹上面所以出货前最好还是拍一下照片各个角度的外观给卖家比较安全，欢迎买家发现现场的外观不对的时候，最起码他还没取件，他可以把他的责任厘清，那就是卖家跟物流中心的问题，那这样会更简单

感谢版友回复！