大家好，我之前在fb社团出清二手鱼缸+架子
买家付了订金之后，来现场看过，之后约了时间我送去他家
之后送去他家也安装好了，他也交了尾款
再来他用私讯告知有些东西没给
但那些本来就不包含在二手鱼缸内，一开始我也告知得很清楚了，后来重新解释他还是觉
得要给
但现在他透过法务局来函，说缺件要求退货
今天试图联络他，跟他说根据交易文章并无缺件，不接受退货退款，他回了”嗯嗯”两个
字
我的疑问是：
1. 东西他当面点交完成也付了尾款，为什么还可以说缺件？这样合理吗？
2. 我问了承办人员，他说这样就可以结案了，但消费者有权利提起第二次申诉，到时我
们就要出面跟他调解了，但我实在很害怕出面会有什么纠纷（稍微查了fb感觉有黑道朋友
....）可以不出面吗？
3. 承办人员说不出面之后会被公告，但我们留的是工作室名称，也无登记，买家有的只
是我的手机+工作室名称+面交约的地址（非工作室地址），这样到底可以告什么呢？
谢谢大家帮忙～麻烦了