大家好
我是英国代购的卖家，商品大都是我亲自到店里买的，有一个客人跟我买了一组睡衣，为
了保持包装的完整性，我和小帮手都没有再另外拆开检查，因为包装很平整，一旦拆开一
定是包不回去了。
这位客人下水洗完之后才发现裤头的地方有破，私讯我后我告知已经下水无法退货，若未
下水我一定会负责，他要我退款补偿他，不用全额退但是就说退一部分补偿，若我不愿意
退款他就点虾皮退货，我看到他说要点虾皮退货是真的有点怒，最后我直接全额退款给他
，想请问各位会怎么做呢？若他真的点了虾皮退货我去申诉的话虾皮会处理吗？
这次事情处理的不是很好，客人和我都不太愉快，但平常遇到有瑕疵的商品我一定都是直
接退款并付邮资让客人把商品寄还给我，我不能接受他洗完之后还要我退款给他，这次我
收到一颗星的评价…
代购做了一年半第一次遇到这样的客人，这件事情也让我想了好几天 :(

其实就跟客人说补他拿去外面补的钱就好了

虾皮若购买多件为不同商品，可以单项商品退款～

为什么不退补偿给他就好

遇到这种状况，最终能不被一颗星影响的办法，就是在评价回应的内容要特别理性。让未来看到一颗星得人也能马上知道这卖家是有诚意的。而虾皮的评价回应只有卖家能回，买家不能，这点算是比露天好多了转负面评价为正面，这是能够让未来遇到好客户的方法之一。例如，一颗星下，回应写，“亲爱的买家，我们真的很希望能为您服务，帮助您，也希望您可以来讯，好让我们为您效劳。 ”即便这个回应与这次买卖无关，反正买家也不能回应评价了，你就写个诚意的文章，让未来的客户知道，这个买家有问题，卖家有诚意，市面上还是很多人是理智的！加油原po别灰心，走久走远才是做重要的

让他申诉啊 如果最后结果都要退款 就让他浪费时间

原po意思是这单没让买家退货，所以得了一星吗？买家申诉退款，如果判退你就赔了一件。代购的种种辛苦都白费。如果确实是商品的瑕疵，买家也没要求退货，我会退一部分，不赚或小赔没关系，省事就好即使买家没下水，瑕疵退货你也只能便宜卖（可能卖不出去），还要赔她运费我猜这位客人的态度可能不太好，毕竟是自己商品有瑕疵，也只能忍耐，以最省事的方式处理好，之后再封锁这种事情我常常遇到，基本买家都愿意接受退部分款项衣服有脏或脱线瑕疵难免，只要不是明显的地方，自己能处理的，我不会跟卖家申诉。因此这类买家我不会再继续交易虽然现在代购很竞争，建议还是要把这种问题算入成本，提高原来退货还能给评价...原po拍拍

求帐号~感谢

虾皮退货不能评价吧！？

可能是私下退款 没有经过虾皮

那她有把东西寄回来给妳吗