最近遇到一位客人
两周前下了第一笔单买了两台机器
后来反应其中一台有问题寄回来检测
处理好后他觉得我服务不错
就再下了第二笔单买了另一机款并连同拿回来检测的那台一起寄回给他
前天又说认为第一笔单的另一台机器也有问题
希望再寄回来检测
虽然我们有提供保固...
但因他从取到第一笔单的机器前、后到拿回检测机器后都一直向我确认机器是否有某种功
能(我也明确耐心的解释多次那个功能的使用方式)
所以我认为或许那个机款不符合他的需求
便询问他还是第一笔单的两台机器我帮他退货处理？
他就爆气了...认为我一直要他退货
但我一直说明退货只是其中一种解决方式
因为感觉此机款不如他的预期
这样后续也都浪费彼此的时间跟成本
但我没有说‘只能’退货处理
总之...他爆气后就说要退的话那第二笔单的机器也要一起退
我便跟他说‘第二笔单的机器是完全没反应有任何问题的，但如果他认为这个解决方式他
能满意的话我就配合，但这台我会视使用状况扣除整新费用’
他说‘还在鉴赏期7天内都可以退！’
我也告知‘鉴赏期是给考虑而不是试用’
因我是第一次处理退货 犯了低级的错误
当时订单状况是第一笔单他已按完成订单
第二笔还没 所以我请他第二笔单按退货申请
并一并把三台机器寄回给我
第一笔单的款项我会汇还给他...
结果他按了第二笔单的退货申请时 我傻傻的按了同意
按下后才想到没收到货不能按同意！
这下可好了...他开始不回应我
然后原本说好要退的第一笔单因为他已按完成订单
接着也从原本5星评价改为1星并说‘我们为了不想保固 只能办退货！‘
我明明从头到尾一直强调退货只是一个选项...
所以目前状况是
我告知他如果第一笔单还想退的话
礼拜一请他主动跟客服申请
然后第二笔单的机器请在款项退还前寄出
但他都没回应也没上线 打电话也都不接
因为我是只经营半年的卖家 第一次退货也因自己的大意第一次收到一星
然后还犯了下列错误
1.询问客人商品不如预期是否要退货时，可能说法要再修正
2.即使自己同意已完成的订单要让客人退货也要主动跟着程序走，请虾皮客服协助
3.超级低级错误，不该还没收到商品就同意退货
4.不要相信买家！
这两天因假日没客服，明天会先进线寻求协助
但想请教...
照目前情况看客人可能第一笔单不退货，因为机器是可以用的！还可以给我一星...
第二笔目前已按同意退货 如果客人还是都没将商品寄回我该怎么处理？或有人有处理类
似经验可分享吗？
这两天私讯和打电话他都不回不接，即使有说如退款前没把货寄出会去报案也一样不理会