案例:
原价2000多元的仿真厨房,因部位瑕疵所以1000元出清(全新品,仅组装拍照)。
买家确认瑕疵后,要求直接以组装后现状寄出。
1. 买家收到后隔日告知,前晚花很多时间用除胶剂除残胶。
(因为要运送,所以用3M无痕胶固定门板,避免晃动。)
心里纳闷,但也提出退回想法。
买家开始强调花了时间,不想白忙。
所以我再提议9折优惠。
2. 当晚买家又跟我说,台面上的背板,很晃。
(因为运送,觉得如果不先拆此组件,一定会被撞断)
我出货前花了一小时包装,也确认没有其他瑕疵。
但一样提出退回的建议,买家又开始讲花很多时间精力等等,
最后直接问我退500元可否接受?
我尽量不揣测买家的目的,但许多地方让我觉得跟其他买家不同之处。
1. 商品瑕疵不应该一直描述,直接拍照不是比较快。
2. 一直强调花了时间精力,且小孩发烧还要花时间跟买家协调。
3. 爱退不退,说箱子都丢了(真快)。
4. 请卖家四天后再去收件。
更新(9/25)
买家的主张是:
1.商品即使退货,她也需要有所补偿,因为她们花了时间精力去处理这商品。
2.也提出将瑕疵部位退还,300元。(原价2000/瑕疵出清1000/最后要求是600元购买)
经询问法顾跟消保官:
1. 瑕疵商品,卖家无担保义务,亦无七日鉴赏期。
2. 若瑕疵未事先告知,则上述无效。
3. 买家可要求退货退款或价金补偿(要双方合意)。
4. 法条没有精神补偿这款。
5. 买方需于七日内提出退货退款。
并确保商品完整或不影响二次销售,否则卖方可要求价金补偿。
6. 卖方无需动作,等买方向第三方提出调解或诉讼。
处理过程中,几度会动气,但建议还是要保持理性及坚定立场。