[澳客] 出清品被客人刁难

楼主: herrick (Ann)   2018-09-22 07:32:46
案例:
原价2000多元的仿真厨房,因部位瑕疵所以1000元出清(全新品,仅组装拍照)。
买家确认瑕疵后,要求直接以组装后现状寄出。
1. 买家收到后隔日告知,前晚花很多时间用除胶剂除残胶。
(因为要运送,所以用3M无痕胶固定门板,避免晃动。)
心里纳闷,但也提出退回想法。
买家开始强调花了时间,不想白忙。
所以我再提议9折优惠。
2. 当晚买家又跟我说,台面上的背板,很晃。
(因为运送,觉得如果不先拆此组件,一定会被撞断)
我出货前花了一小时包装,也确认没有其他瑕疵。
但一样提出退回的建议,买家又开始讲花很多时间精力等等,
最后直接问我退500元可否接受?
我尽量不揣测买家的目的,但许多地方让我觉得跟其他买家不同之处。
1. 商品瑕疵不应该一直描述,直接拍照不是比较快。
2. 一直强调花了时间精力,且小孩发烧还要花时间跟买家协调。
3. 爱退不退,说箱子都丢了(真快)。
4. 请卖家四天后再去收件。
更新(9/25)
买家的主张是:
1.商品即使退货,她也需要有所补偿,因为她们花了时间精力去处理这商品。
2.也提出将瑕疵部位退还,300元。(原价2000/瑕疵出清1000/最后要求是600元购买)
经询问法顾跟消保官:
1. 瑕疵商品,卖家无担保义务,亦无七日鉴赏期。
2. 若瑕疵未事先告知,则上述无效。
3. 买家可要求退货退款或价金补偿(要双方合意)。
4. 法条没有精神补偿这款。
5. 买方需于七日内提出退货退款。
并确保商品完整或不影响二次销售,否则卖方可要求价金补偿。
6. 卖方无需动作,等买方向第三方提出调解或诉讼。
处理过程中,几度会动气,但建议还是要保持理性及坚定立场。
作者: Emma7081 (小玲)   2018-09-22 09:49:00
有遇过类似一直说...,我是放低姿态,但态度坚定,跟他提出,若他不能接受退回费用由我们处理,但没提优惠。我觉得我宁愿花钱把东西拿回来,也不给优惠,且你这明明就是出清品优惠了!
作者: raviyen (ravi)   2018-09-22 10:37:00
直接叫对方寄回,真正计较玭疵的客人一定会拍照,这人摆明就是凹杀价
作者: m0806449 (老娘~~)   2018-09-22 10:56:00
既然身经百战 这不就是卖家日常而已 怎会搞不定看你叙述 就知道你脑补不少 你不直接问买家 反而来问不相干的乡民 我是不信你危机处理能力会有多好
作者: HimeHSU (没结完单别想睡觉)   2018-09-22 11:03:00
不接受1,就跟他收回退款给他。
作者: GAGA1 (嘎嘎)   2018-09-22 11:51:00
触怒我底线就要求他退货 谁要折扣给他
楼主: herrick (Ann)   2018-09-22 15:40:00
m大,谢谢回应。我已经将商品转送朋友,并退款给卖家。
作者: nuno (12)   2018-09-22 16:06:00
寄回会因为包装不当导致零件受损吗?看商品是否抢手,如果是我,怕寄回又有什么损伤,我会退给她她要求的金额(或再沟通退少一点),就当遇到奥客,损失金额列入营业成本。
楼主: herrick (Ann)   2018-09-22 16:25:00
m大,我越过各种客人,甚至也上法院过。但第一次遇到这种直接让我爆炸的客人(但我还是很理性的跟客人好好沟通)气到打错字
作者: m0806449 (老娘~~)   2018-09-22 18:12:00
上过法院也没什么好说嘴的 我也上过啊如果这种的就要爆炸 我都不知道要爆几遍了看来你不适合当卖家的样子
作者: MOONDAY79   2018-09-23 04:23:00
楼上有必要这么说吗?不提供意见没关系,一直在酸原po有必要?
作者: silveriodide   2018-09-23 05:39:00
其实 小孩玩的那种厨房 组装再拆本来就有很大的可能螺丝拴不紧了这种大型的 通常就近卖 请对方来运 最保险
作者: xxGHOSTxx (oni扣除手续费))   2018-09-25 09:40:00
就不要理她啊,他花时间处理 你没花时间吗? 叫他补偿你啊
作者: raviyen (ravi)   2018-09-25 12:39:00
可以公布id了,杀价不成脑羞
作者: njxmzxc (假搞)   2018-09-26 19:20:00
对真的奥客不要惯坏 他的问题就不要有认赔从其他人赚回来的心态跟他硬到底大不了一个负评
作者: tiiyuway (掌控不了的心)   2018-09-27 19:42:00
夸张,请公布ID

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