各位前辈好
本身是虾皮小卖场而已
月营业额没有超过8万
努力经营中
暑假刚开始
就收到不少需要处理售后的单
最头痛的是已经出货了
客户私讯告知“订错尺寸”
想要重新订购
我目前的处理方式是：
1.
请客人取货再请他私下寄回
我方再直接退款到他帐户
重新下单正确商品
他负担运费 我负担手续费
2.
真接请他不要取件
超过七天直接退回
重新下单正确商品
这样的话买家会有未取纪录
比较担心的是
1.
客人私下告知退款帐户是否会违反虾皮规定呢
2.
商品会很久才收回
因为我们都是只卖现货且少量
客户如将最后一个错标走了导致其他想买的客人无法购买
以上，不晓得是否有更完善的方式
想请教各位，谢谢

如果只是订错又还没取货，我会请他不取货，重新下单重新寄，下单前问清楚尺寸应该的，自己订错吃未取也应该承担的，如果不想要未取纪录而取货了，请他自己负担邮资寄回，另外多附上补寄邮资，收到退回商品后直接补寄正确尺寸给他不懂既然还有要重新订购，为何还要退款?不过应该没有违反规定，有几次用汇款退款差额给客人也没事新旧订单分开处理也好，这样你们协调旧订单就好，如果是方案1，客人原因自付运费寄回，那其实也不用私下退款给他，请他取货后按申请退货退款即可，他付运费寄回，等“收到退货”你再同意退款，你0损失(连手续费都没有)，方案2就是对方不想多付寄回运费但是要承担未取纪录，你损失的就是货物在外流浪10天还有一个情况，他不想多付钱，但是你又想快点取回物品，那就是他一样先取货按退款，帮你寄回后，你同意退款，另外再私下汇款给他运费，不过我最怕这种(我卖的东西小单价不高几百而已)，万一遇到不愿意帮忙寄邮局，给你寄黑猫，亏死…