状况如下：
我寄件时亲眼看着店员将单子贴在物品上。买家取货时，核对单据上寄件与收件人姓名皆无误，但物品上方却贴有“单脱落，不确定是否为此物件”的纸条。取货店店员主述店家收到物品就有那张纸条了。
买家打开包装，内容物非原购买物。
我透过买家拍的照片发现单据上的编号、寄收件人都无误，但是物品的外包装根本非我当初的包装（形状、颜色、材质）完全不同，而内容物看起来像是私人物品。
我先打电话给全家，全家请我跟pc反应，pc则请我发信，我也已经发信反应，也同时请买家也发信向pc反应。目前双方都在等回应中。
两个问题想请教板友的意见：
1. 买家现在手上的东西该怎么处理？毕竟东西看起来像是私人物品，我们要如何避免有法律责任呢？
2. 若最后还是没有办法追查回原物，买家的损失（已付款取货）该如何处理？
先谢谢大家。