各位大大好！
最近遇到一个买了我家鞋子的客人要退货，
我拿到商品时发现鞋底脏脏的，有印到墨水（擦不掉），还有一点磨损，
因此告知客人没办法给他退了，
他起初说好，要我把商品寄回去给他，
现在已经寄出了，隔天他才传讯息说“我们消保官那边谈”...
想请问这种情况下大家都怎么处理？
我坚持不给他退货应该没有违反法律吧？
毕竟他已经毁损到商品且没办法进行二次销售...
顺便附图给大家参考一下，
先谢过大家了！
https://i.imgur.com/ecZ8pGv.jpg
https://i.imgur.com/qhlZSHm.jpg

跟你说，消保官没什么强制力，要你出席协调会不要去也不能拿你怎样，你不用太紧张

我有遇过，客人反咬出货就是脏的，除非出货有从头到尾录影并拍到商品，不然法律上的证据是无法证明的，只能自认

就去谈啊

如果确定出货前是正常，不会理他

能怎么变大?

你出货没封箱录影就是你吃亏了，换作亚马逊早就判是卖家问题