忘问有无现货！虾皮卖家“寄空袋子”给难看 见她私讯“再当”
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以上不是我们家..
昨天我们家遇到类似情形:
商品已送到超商寄出(物流车还没来),
客户:我不取货喔,你寄来我不取货..我不想买了。
客户直接按取消交易..
虾皮这时可以按取消交易(买卖双方都可以)但商品已经寄出了,怎办?!
处理方式:
1.先到平台按取消交易
2.到超商跟店员协调,将原商品换成"空袋子",将原商品取回.
3.打电话给客户说明,60元运费我们自行吸收,但已将原商品换成"空袋子"
请客户跟别家购买商品,过2-3天去取货时,看到"空袋子"不要取件,
让"空袋子"放到七天逾期后,会退回原寄货门市。
4.跟客户说明原因.我们家商品已寄出,但您选择取消交易不取货,
我们也担心自家商品会在外流浪(2+7-10+2)9-12天,才会回到原寄货门市
请客户体谅我们也是担心全新商品运送过程会有损坏,才用这个方法。
5.希望客户下次先选好商品,有机会再来回购,让我们有再次服务的机会。
以上。大家来聊聊吧~
取消交易功能真的很方便,没有任何理由都可以取消交易
对于客户下单就立即出货的卖家来说,会需要花时间在做售服的动作..
但还是希望客户们下单前能先问清楚或知道自己的需求再下单..
不然善后动做,有时会让卖家烦心..
过年快到了,祝各位大老板们..新年快乐~大卖大卖发发发..加油.. ^O^