这已经是莱尔富第二次出包...
虾皮交易，莱尔富超取
客人收到讯息去取货，但店员找不到包裹
过了三天还是找不到
之前出包那个包裹很奇怪原封不动退回门市
最后害那位客人吃一个超取未取
包裹还得重寄
（店员一直说找不到包裹）
这次客人问我是不是要先按退货
请问这个状况下退货会怎样吗？
因为他未取到货，我也没收到钱
还是只能等东西退回原门市才处理呢？
万一包裹人间蒸发了又会如何呢？
我要请客人先按退货吗？

要在商品到取件门市七天内通报虾皮和超商，申报遗失做系统异常，虾皮此时才会照流程走，包裹遗失超商或虾皮会进行理赔，原先买家的订单则会自动取消。但是你后来仍能够收到退件，代表包裹未遗失，可能是超商店员懒得找或买家/卖家没有积极要求该门市处理，包裹自然又退回来了。

上一次的有打给虾皮客服，他们说无法直接取消未取纪录，只能若将来发生无法超取的情况时才处理...

找不到怎么还退得回来？请他换门市？ 听起来像借口

他是回购的老客人应该无恶意，东西也一直显示已到达门市，但他去取货店员就一直和他说找不到

...您打电话向门市确认了吗？请店长找包裹，若找无，试着致电超商客服协助处理申报商品遗失。

我不是说客人的问题，是说电源因为找不到就遗失了，退回不了的

当初你应该打去虾皮客服让他们查，先通报事后证明非顾客疏失，可以消掉未取货纪录

这我也遇过，商品根本没到超商门市，系统就判定未取，直接退回