如题
我这边的pchome系统显示商品已到客人指定的7-11
但是7-11那边说没有收到商品 一直推给物流公司，导致客人也无法领货
打去pchome客服竟说 要卖家再寄一次货！
我现在也不知道货品到底流向哪？
想请问版上各位老板 ，如果遇到这种情况，有没有什么方法可以协助解决？
谢谢大家

我在个卖的经验是，小7店那没收到应该已到店的要通报，不然会被罚，由物流去找货，没找到就会出具遗失报告，遗失确立约要一个月左右的时间，赔偿金要再快一个月才来。不要再用同一个单号出货，怕会把原物件的物流状况盖掉。和买家说明清楚，已付款没收到货个卖会退款。未付款的就更不用担心，货件到要买再去取，不要的话到店7天未取就退回，你再作未取退店收续就可以了。未确定遗失状况前，买家要请他再下一次单之类的。我自己这也有截图和写信给客服。若小7店家有通报异常，个卖的物流状况和e-tracking会不同，e-tracking会显示到店异常，个卖物流只会显示到店。8月初出货，8/10买家和我说未收到，中间和小7店通话数次，也写信给客服数次，8/15e-tracking状况改变，截图个卖和e-tracking请客服解释状况，才说货件移失，10/2x赔偿款直接转进帐户。