前几天遇到一名买家
超商取货付款后．突然按下了延后付款
然后说没收到商品，
传了两张照片，
分别是破坏袋遭到破坏，以及内容物的信封外观破掉的照片
由于我贩售的商品是"餐券"
买家只说了
　　"信封内是空的，没有任何餐券，附上两张照片，请问如何处理"
对于我的询问，买家只简单回复
　　"信封我完全没碰，就如照片所示"
　　"超商取货时，黑色外袋不是完整的，好像有被破坏"
基于这是第一次遇到这种事情，
我一开始认定是配送过程中被盗取了，
反应给虾皮，虾皮说会反应给全家店到店
多日的处理
稍晚收到虾皮的回复
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经相关单位与全家确认寄取件门市之影像资料画面并无发现异常，
并且您所寄送之商品为超商的禁运品，超商将不负担任何赔偿，
非常遗憾客服人员无法协助到您，建议您使用聊聊再次与买家协调沟通。
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看这样的回复，
是要卖家自己认赔的意思吗？
而且我比较讶异的是原来餐券是禁运品阿，
所以以后买卖餐券发生事情都是自己负责的@@
这样也太没保障了
不晓得有没有版友有遇过类似的事情吗？
我自己觉得取货时袋子已经遭到破坏，
而且里面的餐券都被拿走了(拿起来肯定很轻外观也很诡异)，
还付钱取货，买家也是相当可疑阿
虾皮回复说监视录影看起来都很正常
第一次遇到这种事情，蛮无言的
算是遇到盗取or诈欺了吧 = =

没针对 但白纸黑字的禁运品 就是一定会有专业盗领的什么说寄钱的都不要理 或者事先沟通就呛明超商当场录影拆封当场录下是取货完整包装+马上拆封 缺才赔 其他状况一律不赔

原来自己一直以来都是在冒险做网拍，或许未来要从买家的评价开始判定，金额大的交易买家至少要某个评价才接单之类的（泪

监视看起来很正常 那就是买家的问题啊信封被破坏这么明显 取货怎么可能看不出来有问题当下就可以拒领了啊

第一次遇到这种事情，就傻傻的先按了退款，刚刚看了退款也早在7/27完成，追回的可能性@@

联络取件门市保留画面 报警吧看起来买家的问题比较大

破坏严重买家还领，那肯定是买家问题吧！

买家给我的照片，是一个遭破坏的破坏袋，一个被打开的信封（我亲封的），说完全没碰，信封就已经被拆开的状态T_T

寄票券的风险真的很大，所以店到店都是列为禁运品

遭破坏的破坏袋和被打开的信封??这样买家最好会领货，买家的问题很大，建议直接致电询问超商门市是否能协助调阅监视录音器

报警备案

跟买家说会报警处理，我觉得买家问题很大之前我遇过明明邮局投递成功却跟我卢说没收到要告我诈欺..结果我跟她说去问警卫室，就闭嘴了...然后脑羞又卢给我负评

就把客服的回复给他看，如果取件没异常，那他很难告得成吧？

贵重商品最好不要用超取付款，很容易被掉包我都限制买家,需要先付款,才能取货仅提供纯取货

那纯取货如果还是发生像原Po的问题一样怎么处理呢？

买家问题较大 要 虾皮/超商 赔 并不合理 客服回应没问题 (之前寄丢票券 平台还是有赔从买家问题着手 因为光是说法就很有问题纯取货弄丢只赔1000 也不算较有保障

楼上错误讯息,透过虾皮，不管是取货付款还是取货不付款最高赔偿20000元，谢谢指教，何来的1000又不是透过7-11交货便http://shopee.tw/docs/2971而且我觉得纯取货至少不会有不去拿的风险

如果是透过虾皮纯取货 赔偿上限有保障 其他没有特别是不去拿的风险 一样遇过好几个转帐完不取的不取货 虾皮会直接把钱退给买家

至少不会被掉包啊,店员自己买自己掉包而且转完帐还不去拿的我是没遇过啦,但取货付款不去拿的

先付款 不取货 还能给评价 衰一点就被乱搞 虾皮也不管

先付款 不取货 还能给负评 买家还是能拿回退款 遇到这种的怎么办（叹气

对方从头到尾没提供开封影片，他提供已经拆封的照片，只能说明这包裹拆开了，谁拆的？何时拆？完全没关联啊，他自己拆开拿走内容物，再拍也行啊……想拿回钱就只好报警提告了，餐券又不便宜

目前虾皮回复是要自己搜集相关资料向第三方公正机关（警方/消保）请救协助处理。（至于退款当下应先点选争议款，目前退换买家钱包的款项已无法取回），报案后警方联系虾皮他们会再配合提供相关资料。至于超商店到店寄送票券一事，因为是禁运品就是自求多福了，未来遇到事情发生就只能报警囉

看你餐券上有没有条码编号 有拍下照片的话跟买家说会去报警并告知失窃餐券的编号 如果是买家A走的话就会要你别报警

谢谢楼上m大的建议，之后我在餐券的买卖可能会再严谨一点了，餐券的条码这是一个很好的防范方法，可惜这次没拍XD

所以你不报警？？想自己吞？？