各位版友好
小弟是一个个人卖家，不是职业商家
最近因公司内部有出售一种金属杯子(内部员工才买的到)
有买了几个 PO上虾皮卖卖看 想赚点便当钱
之前都没有问题 今天遇到个奇人
原本购买前都没问题，7-11取货付款后
今日收到虾皮此笔订单的退款/退货申请
他原因是选：我收到不对的商品(例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品)
详细原因写：与网络上查之商品不符，杯子上无公司中文名称字样且商标较小
公司有生产同样材质，但是款式不同(包含颜色、MARK设计)的杯子
且 我卖场是有放实拍照片在上面
第一时间看到我马上聊聊敲他问说是不是查到旧款的杯子图样
他一开始回应都是非常主观的咬定一定不是我们公司出产的
意思大概是我卖假货
我都好声好气的回应，想办法补足他的资讯
后来他打了两通直接问公司的人要确认是不是公司出产的
第一通接的人好像回他不是
第二通接的人比较在状况内的感觉，有跟他详细确认是公司生产的但款式不同
以上我都不在场，所以我是凭他的回应感觉出来的
他好像就承认是正品了
但是 人生就是这个但是 如果没有后续我也不会PO上来询问
他马上说其中一个(他买了四个)内侧杯底有数条刮痕
看起来像是用菜瓜布刷过
问我如何解决
到这边我火气就开始越来越大了，因为先前被质疑卖假货已经有点不爽了
且他文字口气一直都是咄咄逼人的感觉，好像在骂做错事的小孩
我先请他提供清晰瑕疵照片
老实说我看不太出来到底有什么问题
因为金属制品本来出厂的时候本来就会有点肉眼看不太出来的刮痕
或要很认真看才看得出来的瑕疵
他自己也说照相会反光他给我的瑕疵照片已是最清晰的
而在这个时间点上提出(质疑卖假货后)
我感觉他只是为了想退货就开始吹毛求疵
因为事发我还在上班没什么空陪他玩
我就直接呛我们已经没有互信基础
我给你退货，但运费你要自行负担
如我收到后确认没问题我就按虾皮退款
他不同意
他说明显是使用过的
还说瑕疵品退货不该由消费者负担
我就呛你一开始质疑我卖假货
他就回什么卖家应该提出真货证明(怕就不要找我买啊 按)，而非买家自行确认
卖家应清楚货源(我很清楚啊 按)，而非等买家自行确认再提异议
各种奇杷言论
反正就是认为全都是我的问题就对了
到这边火气又更大了
我就一直说我是个人卖家不是企业商家
不同意我的退款方式那我就提退货争议
他说随你，要走消保也可
因为他退货原因是写我收到不正确商品不是商品有瑕疵
所以我就不再理他，在虾皮提出退货争议
写：买家自行认定与想像不符，我已于卖场有放实品照，
我是个人卖家非企业商家不适用七天无条件退货，虾皮条款也有注明
目前进度就到这了 虾皮还没回应 他也没有在回应了
前一阵子在露天也有遇到一个类似今天这种的完美主义者澳客
但我那时没有经验，处理得不是很好
我想请教接下来我该做什么事来保护我自己
或是他后续可能会有什么步数(该不会要收传票了吧)
我又该怎么办
文有点长，敬请各位先进不吝指教