有个客人在16:04下标结帐了一件商品，由于出货的时间对于超商取货付款来说比较晚，还是为了他优先帮他处理了，赶在16:46帮他寄出，在寄出后，回到电脑前整理订单时，客人再16:42留言说要取消订单，于是就马上先到超商，将商品取消寄出，由于我还没再系统上做取消交易的动作，对方就先留言了要投诉我强迫交易，甚至直接给于负评，内容还写上强迫他购买和出货速度很慢，于是就莫名奇妙得到这样的负评，后来也回应给他，说明了整个的退货流程，提出了交易提醒，也请他修改评价，对方竟然回应了，如你能帮我取消订单，会很感激，会重新给好评。感觉上像갊O我的问题造成他的困扰。有想说不要移除得标者。还是有什么更好的做法呢？