[询问] 网购时,电话客服与线上智能客服使用状况

楼主: aq99502 (张晋庭)   2019-07-11 08:23:07
您好:
本人为中部某大学企管所研究生
现阶段为论文题目与方向订定的时间
想跪求本版大大们
是否曾在网络购物时,遇到订单有误或是产品寄送问题,使用电话客服或是线上智能客服呢?
简单定义电话客服与线上智能客服。
1.电话客服,顾名思义是拨打客服专线或0800专线,直接与客服人员做问题咨询或相关产品订购询问等。2.线上智能客服,消费者或使用者在遇到订购产品问题时,直接运用网页或行动网页所提供的对话式客服资讯,在询问过程采取简易问题立即性回复,其能快速且正确回复消费者问题。但是,当遇到询问字句复杂或是文不对题时,则是有真人客服直接回复。透过电话客服与线上智能客服,大家在使用上,是否会有转换上的想法呢?如果您有其他的看法或想法,欢迎您可透过以下email向我联系,谢谢[email protected]

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