我不是一般直接面对客人的服务业,也未曾在餐厅、卖场等服务业工作过
我的工作应该算是"线上的服务业",主要透过e-mail跟电话与客户交流
我最大的问题在于"脾气"吧!
因为我的坏脾气,几年来不知送走多少客户
每次只要客户提出我无法接受的要求,或遇到小白客户,让我觉得很烦
我就会直接拒绝替他们服务,请他们另请高明
(因为我的职位有权力选择客户)
前几天,有位客户问了一件事,明明已经在网站上有详细说明,他还要再问一次
其实我只要回答"没错"就好了
但是心中就是有一把无名火,后来我请他自己去看网站
并告知若看不懂网站上的说明,最好另请高明
结果我又把送上门的客户赶跑了
冷静之后自己想想,如果我是客户,遇到服务态度那么差的职员,我也会受不了
容易发怒、服务态度不佳真的是我的致命伤啊 >_<
有些人的脾气真得很好,不管客户怎么闹,就是不会生气
请问在服务业工作的大家,是怎么养成好脾气的呢?